物業管理業監管局就物管業發牌制度<br/>向全港業主組織發信呼籲

2021年4月8日(星期四) 香港時間18時30分正   物業管理業監管局(監管局)向全港一萬多個業主組織(包括業主立案法團及業主委員會)發信,呼籲其鼓勵所屬物業的物業管理(物管)公司早日申領物管公司牌照。   物業管理業發牌制度於去年8 月1 日起正式實施,目的是透過制訂及執行一套專為香港物管業而設的發牌規管制度及相應配套措施,鼓勵及協助物管業及從業員朝優質化及專業化發展。為讓業界有充足時間適應,發牌制度設有3年過渡期。於過渡期間,物管公司及物管從業員可選擇,但並不規定必須申領牌照。在過渡期完結後(即2023年8月1日開始),凡經營提供多於一個服務類別的訂明物管服務的物管公司必須持有物管公司牌照;而在物管公司就其提供物管服務擔任管理或監督角色的物管人亦必須申領牌照。未領有牌照的物管公司或物管人將不得在物業管理行業中運作或執業。   監管局主席謝偉銓於信函中表示:「業主組織如聘用物管公司提供物管服務,應與相關物管公司盡早溝通,以鼓勵其盡快領牌,以及為其屬下負責管理監督的物管人申領牌照,以確保符合法例要求。」謝主席強調:「如業主組織所聘用的物管公司合約期會超越2023年8月1日,則必須確保該物管公司於上述日期前已持有物管公司牌照,方可繼續執業。監管局可根據《物業管理服務條例》(第626章)(《物管條例》)規管持牌物管公司及物業管理人的運作和提供的物管服務。」   謝主席亦在信函中提醒業主組織應注意下述事項:   除非有關物管公司於2023年8月1日或之前已持有牌照,否則於該日開始不得作為物管公司行事或聲稱屬持牌物管公司; 由於申領牌照需時,因此應考慮要求有關物管公司盡早向監管局提出牌照申請及就提出申請的時間表向業主組織作出清晰承諾; 在未來進行招標聘用物管公司時,應考慮要求參與投標的物管公司必須持牌,以作為參與投標的先決條件;以及 假如與有關物管公司已簽訂有效期於2023年8月1日仍未屆滿的物管服務合約,而對有關公司屆時可能仍未持有牌照所引致的問題有疑問,業主組織宜尋求專業意見,並作出適當跟進安排。   此外,為讓市民在選擇委聘物管公司時有更全面的資訊及更佳的保障,監管局網站內載有物管公司的登記冊。業主組織可透過以下連結,隨時查核持牌物管公司的最新資訊。   物業管理公司登記冊: https://www.pmsa.org.hk/tc/licensing-regime/registers-of-licensees/   完

物業管理業監管局指明課程首批學員快將完成課程<br/>物業管理業監管局主席向學員發信呼籲及嘉許

2021年3月30日(星期二) 香港時間17時正   物業管理業監管局(監管局)表示,為配合落實物業管理業發牌制度(發牌制度)而開設的監管局指明課程(指明課程)自去年10月已陸續開課。第一期開辦的指明課程將於本年度第二季起相繼完成。監管局主席謝偉銓最近向學員發信,呼籲已申領臨時物業管理人牌照的學員於修畢課程後盡快申領正式物業管理人牌照。   物業管理業發牌制度自去年8 月1 日起正式實施,目的是透過制訂及執行一套專為香港物業管理服務業而設的發牌規管制度及相應配套措施,鼓勵及協助物管業及從業員朝優質化及專業化發展。為讓業界有充足時間適應,發牌制度設有3年過渡期。負責監督管理工作的物管從業員如具備有關工作經驗,但未能符合相關的學歷/專業資格要求,須於過渡期內先申領臨時牌照,並於臨時牌照屆滿前完成修讀指明課程,便可在毋須符合相關學歷/專業資格規定的情況下,申領正式物管人牌照。   監管局已委託了4間大專院校承辦指明課程,包括職業訓練局香港專業教育學院、香港公開大學李嘉誠專業進修學院、香港城市大學專業進修學院,以及香港理工大學專業進修學院。有關課程均已納入持續進修基金「可獲發還款項的課程名單」內,學員修畢課程後可申請持續進修基金資助課程費用。為了儘量方便學員選擇地點上學,上述院校提供課程地點包括港島區、九龍及新界。   4間院校第一期及第二期課程至今合共開辦17班公開招生班別及17班企業包班(即由個別物管公司直接與院校接洽,為其轄下員工提供的指明課程),學員人數超過1,000人。第一期課程已接近完成。   監管局主席謝偉銓於致學員的信函中表示:「欣悉第一期指明課程快將順利完成,本人在此呼籲已申領臨時物業管理人牌照的學員於修畢課程後盡快申領正式物業管理人牌照,攜手推動業界朝優質化及專業化發展,為公眾提供優質物管服務。」另外,謝主席亦於信函中表示:「至於其他學員,本人亦衷心祝願學有所成、學以致用、積極投入物管業界服務。」   謝主席在信函中亦對物管業從業員作出嘉許:「物管業從業員在新型冠狀病毒疫情肆虐期間一直緊守崗位,同心抗疫,貢獻良多。除了工作量大幅增加外,物管業從業員亦要同時面對不少健康風險的挑戰。各位學員於這段困難時間能兼顧修讀指明課程,殊屬不易。本人衷心祝願各位學員順利修畢課程,並冀盼大家能支持發牌制度及積極參與業界持續專業發展活動,攜手推動業界提升專業水平。」   發牌制度自去年8月實施後,業界反應正面,至今監管局已收到接近3,700宗牌照申請預約,以及共發出超過2,300個物業管理人及物管公司牌照。

物業管理業監管局今召開操守守則聚焦小組會議 <br\>收集各方意見 為業界制訂實務指引

2021年2月24日(星期三) 香港時間17時正   物業管理業監管局(監管局)今日就即將發出的兩份物業管理業操守守則(《操守守則》),包括《物業管理公司處理代客戶收取的款項操守守則》及《物業管理公司就其委任的結束須履行的責任操守守則》及相關《良好作業指南》召開聚焦小組會議,聽取13個業界團體共接近30名代表意見,期望有關守則內容更切合業界需要。該兩份《操守守則》預計於2021年第二季正式刊憲生效。   基於疫情關係及保持社交距離,聚焦小組會議以網上形式進行。   隨着物業管理業發牌制度(發牌制度)於去年8月正式實施,為了更有效提升物業管理(物管)公司及物管人的專業水平,監管局就不同物管範疇發出《操守守則》及相關的《良好作業指南》,為業界提供實務指引。   監管局主席謝偉銓表示:「監管局在制訂《操守守則》及《良好作業指南》時,會向物管業界、業主組織、廉政公署及消費者委員會進行諮詢,冀能收集各方意見,令相關《操守守則》及《良好作業指南》更全面和更實用。」   監管局在發牌制度落實半年間已推出三份《操守守則》,包括《一般操守守則》、《物業管理公司處理投訴的機制操守守則》及《物業管理公司須有效控制物業管理業務操守守則》,有關《操守守則》內容、相關的《良好作業指南》及常見問題可於監管局網頁下載:   https://pmsa.org.hk/tc/regulatory/regulating-licensees#reg-04   監管局隨後會就其他物管範疇按情況適時發出不同的《操守守則》及《良好作業指南》,供業界作指引,包括但不限於:   就業主/法團會議委任代表的文書的處理; 向客戶提供訂明資料及財務文件; 防止貪污事宜; 應付緊急事故; 保障個人資料; 於物業進行棚架相關工作的管理; 代客戶進行採購服務,以及 於物業派發宣傳刊物的管理等。   完

物業管理業監管局發逾2,000個物管牌照 今刊憲公布持牌人名單

2021年2月19日(星期五) 香港時間09時正   物業管理業監管局(監管局)今天根據《物業管理服務條例》(第626章)的規定,刊憲公布物業管理業發牌制度(發牌制度)下截至1月31日的持牌人名單,以供公眾查閱。有關名單載有超過1,850個包括持牌物業管理公司(物管公司)及持牌物業管理人(物管人)的資料。   自2020年8月1日發牌制度正式實施後,監管局至今收到接近3,300個牌照申請預約。而截至昨日(2月18日),監管局共發出超過2,000個物業管理人及物業管理公司牌照。   監管局主席謝偉銓表示:「發牌制度正式實施半年,監管局已發出超過2,000個牌照,其中正式物管人及物管公司牌照約佔54%,臨時物管人牌照約佔46%。」   謝主席補充說:「刊憲公布持牌人名單及資料有助增加業界運作的透明度,加強監察和規管成效,不但可帶動整個行業朝着專業化及優質化發展,亦為公眾在選擇委聘物管服務時提供更全面的資訊及更佳的保障。」   為讓業界有充足時間適應,發牌制度設有3年過渡期。物管從業員如具備有關工作經驗,但未能符合相關的學歷/專業資格要求,須於過渡期內先申領臨時牌照,並於臨時牌照屆滿前完成修讀監管局的指明課程(指明課程),便可在毋須符合相關學歷/專業資格規定的情況下,申領正式物管人牌照。   監管局已委托了4間大專院校承辦指明課程,包括職業訓練局香港專業教育學院、香港公開大學李嘉誠專業進修學院、香港城市大學專業進修學院,以及香港理工大學專業進修學院。指明課程自去年10月開始已陸續開課,至今開辦共9班公開招生班別及10班企業包班(即由個別物管公司直接與院校接洽,為其轄下員工提供指明課程),學員人數共超過600人。   謝主席表示:「預計首批監管局指明課程的學員在本月完成課程畢業後,持臨時物管人牌照的畢業學員會隨即申請正式物管人牌照,屆時發牌數目會相應增加。」   4間院校的指明課程均已納入持續進修基金「可獲發還款項的課程名單」內,學員修畢課程後可申請持續進修基金資助課程費用。4間院校提供課程地點包括港島區、九龍及新界,盡量方便學員選擇地點上學。   有關申領牌照的資訊 有關監管局指明課程的資訊 查詢電話:(852) 3696 1111 電郵:enquiry@pmsa.org.hk 網頁: https://www.pmsa.org.hk/tc/ licensing-regime/application/application-procedures/ 網頁: https://www.pmsa.org.hk/tc/ professional-development/pmsa-specified-courses/   完

物業管理業發牌制度下已發出逾2,000個物管牌照

2021年2月10日(星期三) 香港時間17時正   物業管理業監管局(監管局)今日公布,物業管理業發牌制度(發牌制度)自去年8月正式實施,至今已收到超過3,200宗牌照申請預約,其中超過3,000宗申請人已向監管局遞交申請文件。截至昨日(2月9日),監管局共已發出超過2,000個物業管理(物管)人及物管公司牌照。   監管局主席謝偉銓表示:「雖然發牌制度正式實施只有半年,監管局已發出超過2,000個牌照,其中正式物管人及物管公司牌照佔54.1%,臨時物管人牌照佔45.9%。我在此呼籲業界人士及物管公司把握時間早日申領相關牌照,攜手推動業界朝着優質化和專業化發展。」   發牌制度設有3年過渡期,讓業界有充足時間適應。物管從業員如具備有關工作經驗,但未能符合相關的學歷/專業資格要求,須於過渡期內先申領臨時牌照,並於臨時牌照屆滿前完成修讀監管局的指明課程(指明課程),便可在毋須符合相關學歷/專業資格規定的情況下,申領正式物管人牌照。   監管局已委托了4間大專院校承辦指明課程,包括職業訓練局香港專業教育學院、香港公開大學李嘉誠專業進修學院、香港城市大學專業進修學院,以及香港理工大學專業進修學院。指明課程自去年10月開始陸續開課,第一期課程收生情況理想,而第二期課程亦已招生。至今4間院校已開辦9班公開招生班別及10班企業包班(即由個別物管公司直接與院校接洽,為其轄下員工提供指明課程),學員人數共超過600人。   有關指明課程已納入持續進修基金「可獲發還款項的課程名單」內,學員修畢課程後可申請持續進修基金資助課程費用。上述4間院校提供課程地點包括港島區、九龍及新界,盡量方便學員選擇地點上學。   謝主席補充:「為保證指明課程的教學質素,監管局會派員到有關院校進行視學,以確保院校提供的指明課程教學內容符合既定的課程大綱,並履行各項監管局要求的質素保證措施。」   有關申領牌照的資訊 有關監管局指明課程的資訊 查詢電話:(852) 3696 1111 電郵:enquiry@pmsa.org.hk 網頁: https://www.pmsa.org.hk/tc/ licensing-regime/application/application-procedures/ 網頁: https://www.pmsa.org.hk/tc/ professional-development/pmsa-specified-courses/   完

物業管理業《物業管理公司處理投訴的機制操守守則》及 《物業管理公司須有效控制物業管理業務操守守則》今天刊憲

2021年1月8日(星期五)   物業管理業監管局(監管局)今天刊憲公布根據《物業管理服務條例》(第626章)第5(1) 條制訂及發出的兩份操守守則,包括《物業管理公司處理投訴的機制操守守則》(《操守守則》)及《物業管理公司須有效控制物業管理業務操守守則》(《操守守則》)。兩份《操守守則》今天生效。   有關《物業管理公司處理投訴的機制操守守則》 為讓物業管理(物管)公司及物管人牌照持有人更有效地處理物管服務的投訴,此《操守守則》提供了以下處理投訴的指引,包括: 投訴程序及制度; 委任負責人監察投訴的處理; 確認接獲及記錄投訴; 盡快處理投訴; 適時通知投訴人進度及結果,以及 妥善備存紀錄及提供投訴資訊。   《物業管理公司須有效控制物業管理業務操守守則》 為提升物管服務的質素及優化物管公司的管理和運作,此《操守守則》提供了有關控制物管業務的指引,包括: 設立有效控制業務的機制; 建立管理團隊架構; 制定工作指引; 提供足夠人手; 提供足夠資源; 提供合適培訓; 有效監察; 定期評估; 適當跟進行動; 備存紀錄,以及 監督分判商。   監管局制訂《操守守則》的目的,一方面是提供實務指引,提升物管公司及物管人的專業水平,鼓勵業界為公眾提供更優質的物管服務;而另一方面是更有效及有依據地執行對持牌物管公司及物管人的規管工作,為處理對物管公司及/或物管人的投訴訂立適當標準。 監管局處理有關投訴持牌人的調查工作時,持牌人不會僅因違反《操守守則》的條文而招致任何法律責任,但在相關紀律聆訊中,《操守守則》可獲接納為證據,而有否違反相關《操守守則》的證明可作為裁斷相關紀律聆訊中受爭議事宜的依據。 此外,為幫助業界更有效依循《操守守則》,監管局亦同時發出相關的《良好作業指南》供業界作參考。《良好作業指南》載有依循相關《操守守則》的指引。持牌人如未能依循《良好作業指南》行事,並不會被視作違紀行為;但監管局鼓勵持牌人盡可能依循《良好作業指南》內所建議的良好作業做法行事,以進一步提升持牌人的專業水平及優化提供物管服務的質素。 監管局主席謝偉銓表示:「監管局今後會繼續為物管業制訂其他不同範疇的《操守守則》及《良好作業指南》,並鼓勵物管公司及從業員依循及參考有關的守則指南行事,藉以提升物管公司及從業員的專業水平,為市民大眾提供優質的物管服務。」 有關上述《操守守則》及《良好作業指南》可於監管局網頁下載: https://www.pmsa.org.hk/tc/regulatory/regulating-licensees#reg-04 監管局制訂上述《操守守則》及《良好作業指南》時,已諮詢物管業界、業主組織、廉政公署及消費者委員會的意見,包括於2020年12月4日舉行網上聚焦小組會議,聽取13個業界團體共20多名代表意見。有關各方面提出的意見已適當於上述《操守守則》及《良好作業指南》內反映。 監管局隨後會就其他物管範疇陸續發出不同的《操守守則》及《良好作業指南》,供業界作指引,包括: 處理代客戶收取的款項; 物管公司的委任結束後須履行的責任; 就業主/法團會議委任代表的文書的處理; 向客戶提供訂明資料及財務文件; 防止貪污事宜; 應付緊急事故; 保障個人資料; 於物業進行棚架相關工作的管理; 代客戶進行採購服務,以及 於物業派發宣傳刊物的管理等。     完

防疫抗疫基金下的「物管支援計劃」 批逾11億元資助

(香港 – 2020年12月31日)物業管理業監管局(監管局)今天公布,由民政事務總署委托監管局執行的「物業管理業界抗疫支援計劃」(「物管支援計劃」)(包括「第一階段」(私人住宅及商住兩用樓宇)、「第二階段」(私人工商業樓宇)及「優化計劃」(延長合資格樓宇資助期及放寬前線物管員工資助名額))的審批及發放資助工作已完成,批出資助超過港幣11億元。 監管局主席謝偉銓表示:「政府在「『防疫抗疫基金』下設立了『物管支援計劃』,總承擔額為港幣10億元。監管局已完成審批所有申請,共批出超逾港幣11億元資助,超額完成相關工作。政府亦已向監管局提供額外撥款,讓所有批出資助得以順利發放,惠及近4萬幢樓宇及逾16萬名前線物管員工。」 謝主席補充:「監管局一直採取『宜鬆不宜緊』、『宜快不宜慢』及『宜簡不宜繁』的方針執行審批工作,為合資格樓宇及相關前線員工提供財政支援。」 監管局亦已大致完成相關後續跟進及覆核審查工作。至於少量仍須跟進的個案,監管局會繼續處理。監管局藉此機會呼籲已獲批資助但尚未交回「發放津貼報告」的申請人盡快向監管局提交相關報告。 監管局已在「物管支援計劃」專屬網站https://aspm.pmsahk.org.hk/ 及https://aspm2.pmsahk.org.hk/ 內提供「已獲批資助物業名單」供公眾查閱。   完

物業管理業監管局制訂《物業管理公司處理投訴的機制》及 《物業管理公司須有效控制物業管理業務》《操守守則》及 相關《良好作業指南》

(香港 – 2020年12月30日)物業管理業監管局(監管局)今天公布根據《物業管理服務條例》(第626章)(《物管條例》)第5(1)條制訂的兩份《操守守則》的草擬本,包括《物業管理公司處理投訴的機制》守則及《物業管理公司須有效控制物業管理業務》守則。而為了讓物業管理(物管)公司及物管人牌照持有人更有效及專業地依循《操守守則》內所列明的各項指引,監管局同時制訂相關的《良好作業指南》供牌照持有人依循行事。以上兩項《操守守則》將於一月初刊憲生效。   《物業管理公司處理投訴的機制》守則 為讓物管公司及物管人牌照持有人更有效地處理物管服務的投訴,此《操守守則》提供了以下處理投訴的指引,包括: 投訴程序及制度; 委任負責人監察投訴的處理; 確認接獲及記錄投訴; 盡快處理投訴; 適時通知投訴人進度及結果,以及 妥善備存紀錄及提供投訴資訊。   《物業管理公司須有效控制物業管理業務》守則 為提升物管服務的質素及優化物管公司的管理和運作,此《操守守則》提供了有關控制物管業務的指引,包括: 設立有效控制業務的機制; 建立管理團隊架構; 制定工作指引; 提供足夠人手; 提供足夠資源; 提供合適培訓; 有效監察; 定期評估; 適當跟進行動; 備存紀錄,以及 監督分判商。   監管局主席謝偉銓表示:「有關《操守守則》及《良好作業指南》為物管公司及從業員在處理投訴及公司運作的各項事宜方面提供了實務指引,目的是優化業界運作,鼓勵業界更有效地為公眾提供優質的物管服務。我在此呼籲業界積極支持及依循相關守則指南,攜手推動業界朝着優質化及專業化發展。」 監管局制訂上述守則指南時,已諮詢物管業界及業主組織意見,包括於12月4日舉行網上聚焦小組會議,聽取13個業界團體共20多位代表意見。有關業界及業主組織意見已適當於守則指南內反映。 有關《操守守則》及《良好作業指南》可於監管局網頁下載: https://www.pmsa.org.hk/tc/regulatory/regulating-licensees#reg-04 監管局於物管業發牌制度今年8月推出時,已發出供持牌人遵守的《一般操守守則》。有關守則可於監管局網頁下載: https://www.pmsa.org.hk/tc/regulatory/regulating-licensees#reg-04   監管局隨後會就其他物管範疇陸續發出不同的《操守守則》及《良好作業指南》,供業界作指引,包括: 處理代客戶收取的款項; 物管公司的委任結束後須履行的責任; 就業主/法團會議委任代表的文書的處理; 向客戶提供訂明資料及財務文件; 防止貪污事宜; 應付緊急事故; 保障個人資料; 於物業進行棚架相關工作的管理; 代客戶進行採購服務,以及 於物業派發宣傳刊物的管理等。   謝主席補充:「發牌制度自今年8月實施後,業界反映正面,截至昨日(12月29日),監管局已共發出超過1,300個物業管理人及物管公司牌照。」       – 完 –  

物業管理業監管局推出新網站

(香港 ž- 2020年12月18日)物業管理業監管局(監管局)全新設計網站(新網站)會於明天(12月19日)推出,以加強監管局與公眾的聯繫溝通及提升網站使用人士的體驗。有關網站域名亦同時更改為 pmsa.org.hk。   新網站 新網站加入了網頁互動效果,透過主頁展示的四大按鈕(包括「發牌制度」、「規管」、「專業發展」及「資訊中心」),使用人士可直接瀏覽監管局主要功能的最新資訊,而主頁的「最新消息」及新增的「宣傳刊物」欄目可讓使用人士更便捷瀏覽及/或下載監管局各項宣傳及推廣物品,包括宣傳短片及單張等,大大提升網站使用人士的體驗,讓使用人士能更便捷搜尋所需的資訊。 為加強公眾人士與監管局的聯繫溝通,新網站於「聯絡我們」一欄中加設新功能,讓公眾人士可直接輸入及發送查詢內容,以便監管局有系統及有效率地處理各項查詢。 除上述的優化網站設計和功能外,物業管理業發牌制度登記冊(升級版)亦同步推出。監管局主席謝偉銓表示:「截至昨日(12月17日),監管局共發出超過1,300個物業管理牌照。公眾人士現可透過新網站查閱持牌物管公司及持牌物管人的資料,令業界運作的透明度增加,並加強監察及規管的成效,不但可帶動整個物管行業朝着更專業化及優質化發展,亦為市民在選擇物管服務時提供更全面的資訊及更佳保障。登記冊(升級版)提供搜尋功能,方便易用,公眾人士可以『牌照狀況』、『持牌人名稱』、『牌照號碼』、『牌照類別』或公司持牌人及所管理的單位數量等選項搜尋所需資訊。」   新網站域名 為配合未來發展及提升監管局對外形象,監管局在推出新網站的同時,其網站域名亦更改為pmsa.org.hk。新域名取名自監管局的英文簡稱「PMSA」,讓公眾人士可以監管局名稱簡易搜尋及瀏覽監管局網站。 監管局日後將因應物業管理行業的發展適時更新網站內容,並會不斷優化網站的功能,從而提升公眾人士使用網站的體驗。如對監管局新網站及新域名有任何查詢,請與監管局機構傳訊組聯絡(電話:3696 1111或電郵 corpcomm@pmsa.org.hk)。   關於物業管理業監管局 物業管理業監管局(監管局)是根據《物業管理服務條例》(第626章)(《物管條例》)成立的法定機構,肩負規管在香港提供物業管理服務的公司及從業員和推動業界專業化的責任。監管局的目標是透過制訂與執行一套符合香港情況的發牌規管制度及其他相應配套措施,鼓勵和協助物業管理行業及其從業員朝着優質化與專業化發展。 如欲查詢更多有關物業管理業監管局的資料,請瀏覽www.pmsa.org.hk。   傳媒查詢 物業管理業監管局 機構傳訊組 電話:(852) 3696 1180 / 1181 傳真:(852) 3696 1100 電郵:corpcomm@pmsa.org.hk     – 完 –

物業管理業監管局全力支持《施政報告》建議資助物業管理業界聘用青年人創造就業機會

2020年11月25日(星期三) 香港時間19時00分 行政長官今天發表2020年《施政報告》。「創造就業」方面,政府計劃創造更多行業為本的就業機會,給有志投身相關行業的人,特別是近年畢業的青年人。相關行業包括物業管理業。政府會與大型物業管理公司合作,資助聘用有意在物管業發展的青年人。 物業管理業監管局(監管局)對《施政報告》的建議表示歡迎,並會全力支援政府落實有關計劃。 監管局主席謝偉銓表示:「物業管理業發牌制度自今年8月1日實施後,推動業界朝着優質化及專業化發展,業界反應正面。政府建議的「創造就業」計劃可鼓勵有志的青年人加入物管業,提升行業的專業化和吸引力,為業界培育更多人才及接班人,亦為青年人提供更多就業機會。」 謝主席繼續補充:「監管局會全力支持及配合,與業界包括大型物業管理公司攜手協助落實有關計劃。」   完