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走進物業管理業監管局:暑期實習生對物管行業運作更熟悉

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今年暑假,我很高興能夠與另外九位來自不同大學的同學加入物業管理業監管局(監管局),參與為期兩個月的2025年暑期實習計劃。我們獲安排到不同部門工作,包括機構傳訊部、專業發展部、牌照部、投訴及執行部,以及項目部,深入了解物業管理(物管)行業的發展與監管局的工作,擴闊了視野,取得難忘寶貴的實習經驗。

細聽物管人故事 對「物業守護者」工作深表尊重

我現正於香港城市大學修讀決策分析及營運學,課餘時間受聘於一間持牌物管公司,於私人屋苑從事物管工作,因此對物管行業有初步的認識,了解物管服務與市民大眾日常生活息息相關,亦對物管行業工作產生濃厚興趣。今次實習機會對我來說尤其難得,因為能夠從監管機構角度,更深入了解物管業的運作及未來發展趨勢。

今次實習,我被分派到機構傳訊部,參與不少對外溝通與宣傳推廣的工作,包括協助籌備監管局物管業發牌制度周年活動、撰寫網誌文章、設計宣傳品,以及參與宣傳短片的拍攝工作等。當中最令我印象深刻、獲益最多的工作,是協助製作宣傳短片。我有機會親身訪問不同崗位的物管從業員,聆聽他們細說履行「物業守護者」職責的點滴,以及物業業主對他們盡心服務的由衷感謝。這些經歷大大加深了我對物管不同工作範疇的認識,亦令我對物管從業員的工作更加倍尊重,明白物管業默默耕耘,致力維持市民日常生活起居正常暢順運作,擔當著不可或缺的角色。

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實習生陳樂豐(右)獲分派至監管局機構傳訊部,協助進行不同的宣傳推廣工作,包括參與宣傳短片拍攝,了解持牌物管人的工作點滴。

協助籌辦周年活動 擴闊眼界

實習期內其中一項重點工作,是協助籌辦今年監管局物管業發牌制度的周年活動—「物業守護者」形象設計比賽頒獎典禮暨物管業持續專業發展講座。這個短短兩小時的典禮,幕後牽涉非常繁複的籌備工作。活動舉行前,單是擬定流程、邀請嘉賓、製作宣傳短片、安排場地、核對展覽文案等,已讓我體會到監管局一絲不苟、全力以赴、做到最好的積極工作態度。

活動當日,我負責接待消防處處長楊恩健先生、監管局首任主席謝偉銓議員,以及其他業界重量級嘉賓。在接待過程中,我把握機會向他們介紹監管局最新的工作進展,並感受到他們對物管行業發展的關心與期盼,以及對監管局工作的認可與肯定。

在活動進行期間,我亦體會到機構傳訊工作遠比表面所見更具挑戰性,不但要求卓越的執行能力,更需透過充分溝通,確保每位同事和工作人員清楚理解自己的崗位及責任,各司其職,完美落實典禮每個環節。看到最終典禮圓滿結束,我們除如釋重負外,都感到有很大的成就感。

今次實習經驗實在讓我大開眼界,並見證到監管局如何透過不同途徑連繫各界,推動物管行業健康向前發展。

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物業管理業監管局主席黃江天博士(右一)、行政總裁蕭如彬先生(左一)在監管局周年活動上與十位暑期實習生合照留念。


除了我之外,其他實習生也在不同部門獲得了寶貴的知識經驗。我特意與其中三位實習生,以及一位兩年前曾在監管局實習、現在已受聘轉為全職員工的「大師兄」交流,聽取其在不同工作崗位上的所見所聞。

專業發展部實習生翁曉嵐同學:

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在監管局專業發展部實習期間,我主要協助籌辦持續專業發展講座,並就提升物管業的可持續發展進行資料搜集。這段經歷令我明白,原來物管行業的運作與不同政府部門的工作環環相扣,而監管局要求持牌人每年參與不同專業進修活動,成為推動行業持續向前健康發展的重要力量。親身參與監管局工作後,我才了解推動持續專業發展計劃的工作遠比想像中複雜。雖然達至每年持續進修時數要求是持牌人自身的責任,但監管局考慮到計劃強制推行仍處初期,為協助持牌人適應,會主動致電和發信提醒,讓我深深體會到監管局工作的細緻到位。

在監管局周年活動中,我負責接待律政司司長林定國先生及廉政公署社區關係處處長麥偉強先生。交談中,我得悉監管局與廉政公署一直緊密合作,推動業界行事持正。林司長亦特意抽空出席頒獎典禮,與業界人士分享如何在日常物管工作中善用調解處理物業樓宇糾紛爭議,讓我深刻感受到政府各部門對物管業的重視,並體會到監管局推動業界發展有賴各方群策群力,齊心協作。

牌照部實習生麥承灝同學:

我現正就讀於香港理工大學,主修物業管理。能夠進入監管局實習,絕對是我大學生涯的一個里程碑。監管局安排我在牌照部實習,負責處理物管人的牌照申請,並協助建立全新推出的持牌物管公司物業資料庫。透過處理牌照申請工作,我觀察到物管行業日益專業化,對物管從業員而言,申請牌照既是職業階梯向上流動的途徑,亦是專業能力認可的指標。在監管局的實習工作為我打算未來投身物管行業發展奠定了堅實基礎,熟悉牌照申請和續牌工作後,更為我未來職涯規劃提供了清晰明確的方向。

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投訴及執行部實習生韋想想同學:

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在投訴及執行部實習期間,我主要負責處理投訴個案的前期工作,並須定期匯報投訴處理的進度。這個崗位除了讓我跳出課堂理論,走進日常生活世界,直接面對每天發生在我們周遭的實際事例,亦培訓了我的調解糾紛能力。我最大的得著是學會在處理投訴時要設身處地,分別代入投訴人與被投訴人的角度思考,嘗試以溝通協助解決問題,化解糾紛。

兩年前完成暑期實習後重返監管局擔任投訴及執行部主任的黃力恆:

我在大學時並非修讀物管相關科目,但兩年前在監管局的實習經驗讓我獲益良多,之後對物管行業留下良好深刻印象。

從海外留學回港後,我再次加入監管局全職工作,負責處理不同投訴。隨著工作經驗累積,我更深刻體會到監管局作為「中間人」角色的重要性及挑戰性。許多投訴個案其實源於溝通問題,而非紀律或操守問題。過去一年,我成功處理了多宗投訴個案。這些經驗證明,實習期間培養的技能,特別是用心理解投訴雙方處境的能力,令我在處理投訴時更加得心應手。

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物業管理業監管局主席黃江天博士及行政總裁蕭如彬先生與暑期實習生在監管局辦事處拍照留念。

在監管局實習的經驗實在讓我們獲益良多,不僅加深了我們對物管行業的認識,也讓我們了解監管局推動業界發展所扮演的重要角色。我們衷心感謝監管局給予今次寶貴的實習機會,讓我為未來物管業發展貢獻一分力量,並親身接觸體驗這個充滿發展潛力的朝陽行業。

陳樂豐
物業管理業監管局2025年暑期實習生