走进物业管理业监管局：暑期实习生对物管行业运作更熟悉
今年暑假，我很高兴能够与另外九位来自不同大学的同学加入物业管理业监管局（监管局），参与为期两个月的2025年暑期实习计划。我们获安排到不同部门工作，包括机构传讯部、专业发展部、牌照部、投诉及执行部，以及项目部，深入了解物业管理（物管）行业的发展与监管局的工作，扩阔了视野，取得难忘宝贵的实习经验。
细听物管人故事 对「物业守护者」工作深表尊重
我现正于香港城市大学修读决策分析及营运学，课余时间受聘于一间持牌物管公司，于私人屋苑从事物管工作，因此对物管行业有初步的认识，了解物管服务与市民大众日常生活息息相关，亦对物管行业工作产生浓厚兴趣。今次实习机会对我来说尤其难得，因为能够从监管机构角度，更深入了解物管业的运作及未来发展趋势。
今次实习，我被分派到机构传讯部，参与不少对外沟通与宣传推广的工作，包括协助筹备监管局物管业发牌制度周年活动、撰写网志文章、设计宣传品，以及参与宣传短片的拍摄工作等。当中最令我印象深刻、获益最多的工作，是协助製作宣传短片。我有机会亲身访问不同岗位的物管从业员，聆听他们细说履行「物业守护者」职责的点滴，以及物业业主对他们尽心服务的由衷感谢。这些经历大大加深了我对物管不同工作范畴的认识，亦令我对物管从业员的工作更加倍尊重，明白物管业默默耕耘，致力维持市民日常生活起居正常畅顺运作，担当着不可或缺的角色。
实习生陈乐丰（右）获分派至监管局机构传讯部，协助进行不同的宣传推广工作，包括参与宣传短片拍摄，了解持牌物管人的工作点滴。
协助筹办周年活动 扩阔眼界
实习期内其中一项重点工作，是协助筹办今年监管局物管业发牌制度的周年活动—「物业守护者」形象设计比赛颁奖典礼暨物管业持续专业发展讲座。这个短短两小时的典礼，幕后牵涉非常繁复的筹备工作。活动举行前，单是拟定流程、邀请嘉宾、製作宣传短片、安排场地、核对展览文案等，已让我体会到监管局一丝不苟、全力以赴、做到最好的积极工作态度。
活动当日，我负责接待消防处处长杨恩健先生、监管局首任主席谢伟銓议员，以及其他业界重量级嘉宾。在接待过程中，我把握机会向他们介绍监管局最新的工作进展，并感受到他们对物管行业发展的关心与期盼，以及对监管局工作的认可与肯定。
在活动进行期间，我亦体会到机构传讯工作远比表面所见更具挑战性，不但要求卓越的执行能力，更需透过充分沟通，确保每位同事和工作人员清楚理解自己的岗位及责任，各司其职，完美落实典礼每个环节。看到最终典礼圆满结束，我们除如释重负外，都感到有很大的成就感。
今次实习经验实在让我大开眼界，并见证到监管局如何透过不同途径连系各界，推动物管行业健康向前发展。
物业管理业监管局主席黄江天博士（右一）、行政总裁萧如彬先生（左一）在监管局周年活动上与十位暑期实习生合照留念。
除了我之外，其他实习生也在不同部门获得了宝贵的知识经验。我特意与其中三位实习生，以及一位两年前曾在监管局实习、现在已受聘转为全职员工的「大师兄」交流，听取其在不同工作岗位上的所见所闻。
专业发展部实习生翁晓嵐同学：
在监管局专业发展部实习期间，我主要协助筹办持续专业发展讲座，并就提升物管业的可持续发展进行资料搜集。这段经历令我明白，原来物管行业的运作与不同政府部门的工作环环相扣，而监管局要求持牌人每年参与不同专业进修活动，成为推动行业持续向前健康发展的重要力量。亲身参与监管局工作后，我才了解推动持续专业发展计划的工作远比想像中复杂。虽然达至每年持续进修时数要求是持牌人自身的责任，但监管局考虑到计划强制推行仍处初期，为协助持牌人适应，会主动致电和发信提醒，让我深深体会到监管局工作的细緻到位。
在监管局周年活动中，我负责接待律政司司长林定国先生及廉政公署社区关系处处长麦伟强先生。交谈中，我得悉监管局与廉政公署一直紧密合作，推动业界行事持正。林司长亦特意抽空出席颁奖典礼，与业界人士分享如何在日常物管工作中善用调解处理物业楼宇纠纷争议，让我深刻感受到政府各部门对物管业的重视，并体会到监管局推动业界发展有赖各方群策群力，齐心协作。
牌照部实习生麦承灝同学：
我现正就读于香港理工大学，主修物业管理。能够进入监管局实习，绝对是我大学生涯的一个里程碑。监管局安排我在牌照部实习，负责处理物管人的牌照申请，并协助建立全新推出的持牌物管公司物业资料库。透过处理牌照申请工作，我观察到物管行业日益专业化，对物管从业员而言，申请牌照既是职业阶梯向上流动的途径，亦是专业能力认可的指标。在监管局的实习工作为我打算未来投身物管行业发展奠定了坚实基础，熟悉牌照申请和续牌工作后，更为我未来职涯规划提供了清晰明确的方向。
投诉及执行部实习生韦想想同学：
在投诉及执行部实习期间，我主要负责处理投诉个案的前期工作，并须定期匯报投诉处理的进度。这个岗位除了让我跳出课堂理论，走进日常生活世界，直接面对每天发生在我们周遭的实际事例，亦培训了我的调解纠纷能力。我最大的得着是学会在处理投诉时要设身处地，分别代入投诉人与被投诉人的角度思考，尝试以沟通协助解决问题，化解纠纷。
两年前完成暑期实习后重返监管局担任投诉及执行部主任的黄力恆：
我在大学时并非修读物管相关科目，但两年前在监管局的实习经验让我获益良多，之后对物管行业留下良好深刻印象。
从海外留学回港后，我再次加入监管局全职工作，负责处理不同投诉。随着工作经验累积，我更深刻体会到监管局作为「中间人」角色的重要性及挑战性。许多投诉个案其实源于沟通问题，而非纪律或操守问题。过去一年，我成功处理了多宗投诉个案。这些经验证明，实习期间培养的技能，特别是用心理解投诉双方处境的能力，令我在处理投诉时更加得心应手。
物业管理业监管局主席黄江天博士及行政总裁萧如彬先生与暑期实习生在监管局办事处拍照留念。
在监管局实习的经验实在让我们获益良多，不仅加深了我们对物管行业的认识，也让我们了解监管局推动业界发展所扮演的重要角色。我们衷心感谢监管局给予今次宝贵的实习机会，让我为未来物管业发展贡献一分力量，并亲身接触体验这个充满发展潜力的朝阳行业。
陈乐丰
物业管理业监管局2025年暑期实习生
