物管公司、關愛隊及法團「拍住上」 紓民困建互信
將軍澳寶林邨早前其中一戶因鹹水管破漏，導致部分單位鹹水供應受影響，為住戶帶來不便和困擾。
西貢區轄下寶林小區「地區服務及關愛隊伍」（「關愛隊」）隨即聯同屋苑管理公司的物業管理（物管）人員，以及寶林邨業主立案法團代表，迅速安排並陪同維修師傅前往有關單位了解情況。經過業主同意後，維修師傅立即展開並完成鹹水管維修工作。
在此期間，「關愛隊」隊員逐戶上門，向住戶說明維修工程進度，並藉此了解住戶是否有其他需要支援的情況，例如冷氣機滴水等問題。最終不僅協助屋苑順利恢復鹹水供應，更增強了與居民之間的互信及聯繫，進一步加強社區凝聚力。
屋苑管理公司副董事總經理黃文龍先生表示：「我們致力與「關愛隊」緊密合作，充分發揮協同效應，以迅速回應居民所需，不論是有突發事故或有關日常社區支援工作。透過與「關愛隊」的緊密合作，我們期望提升服務效率、鞏固居民信任，並攜手共建更關愛、更和諧的社區。」
寶林邨駐邨經理盧偉芳女士亦分享：「在日常工作中，我們與寶林「關愛隊」隊員保持緊密聯繫，及時掌握居民訴求。無論是處理如早前鹹水管破漏的突發維修，或日常提供支援，物管公司及「關愛隊」雙方協作能幫助迅速跟進處理問題，並同時加強與居民間的互信。「關愛隊」在連繫社區、提供支援方面實在發揮了關鍵作用。」
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民政及青年事務局局長麥美娟女士（左三）、民政及青年事務局常任秘書長林雪麗女士（右三）及西貢民政事務專員馬瓊芬女士（右二），聯同寶林「關愛隊」成員於今年５月探訪將軍澳寶林邨居民，深入了解居民生活狀況。
「關愛隊」成立的目的是凝聚社區資源和力量，以支援政府的地區工作和加強地區網絡。全港18區共452隊「關愛隊」均由當區民政事務專員擔任區內小隊的總指揮，包括統籌「關愛隊」協助處理突發和緊急事故。各持牌物管公司和物業屋苑前線員工應了解和配合「關愛隊」的工作，並在各區物業屋苑的管理處備存所屬小區的「關愛隊」聯絡資料，以及按實際需要聯絡當區「關愛隊」尋求協助支援。在「關愛隊」到訪屋苑為居民提供服務（不論是否屬緊急服務支援）時，管理處職員應在符合屋苑保安規定的情況下（例如登記「關愛隊」隊員及義工的資料）為「關愛隊」工作提供便利。
為防止不法份子偽冒「關愛隊」身份，民政事務總署（民政總署）已制定及實施一系列防偽冒措施，當中包括「關愛隊」成員及義工進行關愛服務（包括家訪）時，會穿著「關愛隊」制服及配戴「關愛隊」小隊成員身份證或義工證明，以供識別。持牌物管公司員工如遇上「關愛隊」成員到訪屋苑提供服務，可聯絡其小區的「關愛隊」作核實，或致電182111核實「關愛隊」成員及義工的身份。民政總署的網站亦有各小區的關愛隊成員及聯絡資料。
物業管理業監管局（監管局）根據《物業管理服務條例》（第626章）發出的《處理緊急事故操守守則》，説明持牌物管公司須為其提供物管服務的物業制訂一套妥善的機制，以處理緊急意外事故，包括設立與有關支援部門的聯絡溝通渠道。持牌物管公司應依循上述操守守則及參考相關良好作業指南內所列明的各項指引行事，配合「關愛隊」進行有關工作。
現時「關愛隊」第一期服務接近尾聲，民政總署以「關愛隊」的義工精神及提供關愛服務的小故事為主題，製作了新一輯宣傳短片、橫額及海報。我在此呼籲各持牌物管公司協助民政總署向居民宣傳「關愛隊」的職能和工作，以加深市民對「關愛隊」的認識，便利「關愛隊」服務支援居民，共建關愛和諧社區。
黃江天博士
物業管理業監管局主席
（只提供中文版本）
