物管公司、关爱队及法团「拍住上」 紓民困建互信
将军澳宝林邨早前其中一户因咸水管破漏，导致部分单位咸水供应受影响，为住户带来不便和困扰。
西贡区辖下宝林小区「地区服务及关爱队伍」（「关爱队」）随即联同屋苑管理公司的物业管理（物管）人员，以及宝林邨业主立案法团代表，迅速安排并陪同维修师傅前往有关单位了解情况。经过业主同意后，维修师傅立即展开并完成咸水管维修工作。
在此期间，「关爱队」队员逐户上门，向住户说明维修工程进度，并藉此了解住户是否有其他需要支援的情况，例如冷气机滴水等问题。最终不仅协助屋苑顺利恢復咸水供应，更增强了与居民之间的互信及联系，进一步加强社区凝聚力。
屋苑管理公司副董事总经理黄文龙先生表示：「我们致力与「关爱队」紧密合作，充分发挥协同效应，以迅速回应居民所需，不论是有突发事故或有关日常社区支援工作。透过与「关爱队」的紧密合作，我们期望提升服务效率、巩固居民信任，并携手共建更关爱、更和谐的社区。」
宝林邨驻邨经理卢伟芳女士亦分享：「在日常工作中，我们与宝林「关爱队」队员保持紧密联系，及时掌握居民诉求。无论是处理如早前咸水管破漏的突发维修，或日常提供支援，物管公司及「关爱队」双方协作能帮助迅速跟进处理问题，并同时加强与居民间的互信。「关爱队」在连系社区、提供支援方面实在发挥了关键作用。」
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民政及青年事务局局长麦美娟女士（左三）、民政及青年事务局常任秘书长林雪丽女士（右三）及西贡民政事务专员马琼芬女士（右二），联同宝林「关爱队」成员于今年５月探访将军澳宝林邨居民，深入了解居民生活状况。
「关爱队」成立的目的是凝聚社区资源和力量，以支援政府的地区工作和加强地区网络。全港18区共452队「关爱队」均由当区民政事务专员担任区内小队的总指挥，包括统筹「关爱队」协助处理突发和紧急事故。各持牌物管公司和物业屋苑前线员工应了解和配合「关爱队」的工作，并在各区物业屋苑的管理处备存所属小区的「关爱队」联络资料，以及按实际需要联络当区「关爱队」寻求协助支援。在「关爱队」到访屋苑为居民提供服务（不论是否属紧急服务支援）时，管理处职员应在符合屋苑保安规定的情况下（例如登记「关爱队」队员及义工的资料）为「关爱队」工作提供便利。
为防止不法份子偽冒「关爱队」身份，民政事务总署（民政总署）已制定及实施一系列防偽冒措施，当中包括「关爱队」成员及义工进行关爱服务（包括家访）时，会穿着「关爱队」制服及配戴「关爱队」小队成员身份证或义工证明，以供识别。持牌物管公司员工如遇上「关爱队」成员到访屋苑提供服务，可联络其小区的「关爱队」作核实，或致电182111核实「关爱队」成员及义工的身份。民政总署的网站亦有各小区的关爱队成员及联络资料。
物业管理业监管局（监管局）根据《物业管理服务条例》（第626章）发出的《处理紧急事故操守守则》，説明持牌物管公司须为其提供物管服务的物业制订一套妥善的机制，以处理紧急意外事故，包括设立与有关支援部门的联络沟通渠道。持牌物管公司应依循上述操守守则及参考相关良好作业指南内所列明的各项指引行事，配合「关爱队」进行有关工作。
现时「关爱队」第一期服务接近尾声，民政总署以「关爱队」的义工精神及提供关爱服务的小故事为主题，製作了新一辑宣传短片、横额及海报。我在此呼吁各持牌物管公司协助民政总署向居民宣传「关爱队」的职能和工作，以加深市民对「关爱队」的认识，便利「关爱队」服务支援居民，共建关爱和谐社区。
黄江天博士
物业管理业监管局主席
（只提供中文版本）
