物管業可如何預防違規垃圾？
垃圾收費4月1日實施後，如所屬物業採用「預繳式指定垃圾袋／指定標籤收費」的收費模式，市民處理家居垃圾時必須先以指定袋包妥或貼上指定標籤，然後於所屬物業內指定的公用垃圾收集點（如後樓梯、樓層／地下／中央垃圾房、大型垃圾收集點等）棄置，否則屬違法。
垃圾收費實施初期，物業公用地方可能會出現違規棄置垃圾的情況。環境保護署（環保署）就預防違規垃圾對物業管理（物管）公司有何建議？
加強宣傳教育工作
垃圾收費能否順利落實，培養市民環保及守法意識至為關鍵。環保署建議物管公司盡早向業戶進行有關宣傳教育工作，包括：
舉辦簡介會及／或設置座頭宣傳站，向住戶 / 業戶宣傳垃圾收費的目的及物業的相關安排
在物業當眼地方（如升降機大堂）設置環保通告板，發放及適時更新政府有關垃圾收費及減廢回收的訊息，包括列明公用垃圾收集點的位置及在該位置棄置垃圾的注意事項
於公用垃圾收集點顯眼位置貼上環保署的宣傳標貼，清楚界定公用垃圾收集點，以提醒業戶有關收集點屬垃圾收集的法定執法點
協助監察守法情況
環保署亦建議物管公司於物業的公用垃圾收集點／大型垃圾收集點加強巡查，以協助監察住戶 / 業戶遵守法規的情況。如遇有正在擺放違規垃圾的住戶 / 業戶，應要求有關人士按法例先以指定袋包妥垃圾或貼上指定標籤才能棄置。物管公司可與業主立案法團／業主組織及清潔承辦商就巡查處所公用垃圾收集點共同制訂工作計劃，內容可包括訂定巡查點、巡查次數、所需紀錄及跟進工作等，並定期向業主立案法團／業主組織及物管公司／清潔承辦商的駐場總管匯報巡查結果，以便持續監察住戶 / 業戶的守法情況及相關預防措施的成效。
跟進和舉報違規情況
物管公司應加強前線員工對垃圾收費的認知，包括如何跟進住戶 / 業戶違規情況、向上級報告違規情況及了解舉報違規個案所需收集的資料。如物管公司接到清潔承辦商／清潔員工在公用地方經常發現源頭不明的住宅垃圾或於回收點收集到不適合回收的物品或垃圾的匯報，環保署建議物管公司可因應情況考慮採取適當的跟進措施或向環保署舉報違規情況並配合執法行動。
跟進違規情況
如遇到某樓層的公用垃圾收集點／大型垃圾收集點有發現違規垃圾的情況，物管公司可於涉事樓層及／或樓宇大堂貼警惕涉事業戶的告示。物管公司亦可加強巡視涉事樓層及定期檢視違規樓層的記錄，並可按需要於樓層安裝監察系統。
舉報違規情況
物管公司如遇到有重複或嚴重違規的情況應向環保署舉報，並可利用環保署正為垃圾收費開發的手機應用程式舉報違規個案。當局會根據物管公司的舉報 / 投訴及其他收集循規情況的情報，制訂違法黑點名單，以風險為本的模式執法，尤其會對違法黑點採取監察及執法行動。當環保署執法人員須進入物業進行執法行動時，物管公司應積極配合，從而產生阻嚇作用，以減少違規垃圾及減輕因處理違規垃圾而產生的額外工作量或開支。
物管公司向環保署舉報違規個案時，應盡量提供以下資料：
- 涉事樓層及其公用垃圾收集點的位置；
- 發現違規垃圾的次數、日期及時間；
- 能顯示於公用垃圾收集點貼有環保署宣傳標貼和發現違規嚴重程度的現場照片；
- 上述照片拍攝人的聯絡資料；及
- 涉事樓層業戶平日較常棄置違規垃圾的時段。
物管公司如發現懷疑偽冒指定袋包妥的垃圾，應向海關二十四小時熱線2545 6182，或透過舉報罪案專用電郵帳戶（crimereport@customs.gov.hk）舉報。為維持環境衞生，環保署建議物管公司在拍攝並記錄有關懷疑偽冒垃圾袋後，可考慮指示清潔員工以指定袋包妥後才作棄置。
提高住戶 / 業戶減廢回收意識
物管公司應鼓勵及便利業戶減廢回收，包括積極考慮為其服務的住宅處所報名參與環保署的「家居計劃」，自行購置或向環境運動委員會申請免費回收桶，以便利住戶 / 業戶進行回收。除了傳統的三色（即廢紙、塑膠、金屬）回收桶外，物管公司亦應積極考慮參與環保署的其他回收計劃，收集其他常見回收物 （例如：玻璃樽、四電一腦、慳電膽及光管、充電池、小型家電等）。另外，物管公司亦可安排回收設施放置在物業當眼及便利地方，輔以容易令人注目的標示，以及在物業內張貼回收設施位置圖，讓業戶清楚知悉就近的回收設施位置。如物業範圍缺乏地方放置不同種類的回收設施，可考慮在當眼處標示附近公共回收設施的位置圖，並鼓勵業戶使用。
設立定期檢討機制
環保署亦建議物管公司與各持份者定期檢討物業執行垃圾收費的運作情況，並因應檢討結果和持份者意見，採取措施以進一步完善物業內與垃圾收費及減廢回收相關的配套安排。
環保署已與主要持份者共同草擬適用於住宅及工商業樓宇的良好作業指引，並已上載至垃圾收費專題網站（https://www.mswcharging.gov.hk/tc/database/resource-centre-instruction/），供業界參考，讓物管公司為實施垃圾收費作好準備。指引涵蓋垃圾收費的法例要求及相關持份者應如何配合落實垃圾收費。如對上述事宜有查詢，請致電環保署 2838 3111 或電郵至 msw_hotline@epd.gov.hk 。
物業管理業監管局
（只有中文版本）
