物管业可如何预防违规垃圾？
垃圾收费4月1日实施后，如所属物业采用「预缴式指定垃圾袋／指定标签收费」的收费模式，市民处理家居垃圾时必须先以指定袋包妥或贴上指定标签，然后于所属物业内指定的公用垃圾收集点（如后楼梯、楼层／地下／中央垃圾房、大型垃圾收集点等）弃置，否则属违法。
垃圾收费实施初期，物业公用地方可能会出现违规弃置垃圾的情况。环境保护署（环保署）就预防违规垃圾对物业管理（物管）公司有何建议？
加强宣传教育工作
垃圾收费能否顺利落实，培养市民环保及守法意识至为关键。环保署建议物管公司尽早向业户进行有关宣传教育工作，包括：
举办简介会及／或设置座头宣传站，向住户 / 业户宣传垃圾收费的目的及物业的相关安排
在物业当眼地方（如升降机大堂）设置环保通告板，发放及适时更新政府有关垃圾收费及减废回收的讯息，包括列明公用垃圾收集点的位置及在该位置弃置垃圾的注意事项
于公用垃圾收集点显眼位置贴上环保署的宣传标贴，清楚界定公用垃圾收集点，以提醒业户有关收集点属垃圾收集的法定执法点
协助监察守法情况
环保署亦建议物管公司于物业的公用垃圾收集点／大型垃圾收集点加强巡查，以协助监察住户 / 业户遵守法规的情况。如遇有正在摆放违规垃圾的住户 / 业户，应要求有关人士按法例先以指定袋包妥垃圾或贴上指定标签才能弃置。物管公司可与业主立案法团／业主组织及清洁承办商就巡查处所公用垃圾收集点共同制订工作计划，内容可包括订定巡查点、巡查次数、所需纪录及跟进工作等，并定期向业主立案法团／业主组织及物管公司／清洁承办商的驻场总管匯报巡查结果，以便持续监察住户 / 业户的守法情况及相关预防措施的成效。
跟进和举报违规情况
物管公司应加强前线员工对垃圾收费的认知，包括如何跟进住户 / 业户违规情况、向上级报告违规情况及了解举报违规个案所需收集的资料。如物管公司接到清洁承办商／清洁员工在公用地方经常发现源头不明的住宅垃圾或于回收点收集到不适合回收的物品或垃圾的匯报，环保署建议物管公司可因应情况考虑采取适当的跟进措施或向环保署举报违规情况并配合执法行动。
跟进违规情况
如遇到某楼层的公用垃圾收集点／大型垃圾收集点有发现违规垃圾的情况，物管公司可于涉事楼层及／或楼宇大堂贴警惕涉事业户的告示。物管公司亦可加强巡视涉事楼层及定期检视违规楼层的记录，并可按需要于楼层安装监察系统。
举报违规情况
物管公司如遇到有重复或严重违规的情况应向环保署举报，并可利用环保署正为垃圾收费开发的手机应用程式举报违规个案。当局会根据物管公司的举报 / 投诉及其他收集循规情况的情报，制订违法黑点名单，以风险为本的模式执法，尤其会对违法黑点采取监察及执法行动。当环保署执法人员须进入物业进行执法行动时，物管公司应积极配合，从而产生阻吓作用，以减少违规垃圾及减轻因处理违规垃圾而产生的额外工作量或开支。
物管公司向环保署举报违规个案时，应尽量提供以下资料：
- 涉事楼层及其公用垃圾收集点的位置；
- 发现违规垃圾的次数、日期及时间；
- 能显示于公用垃圾收集点贴有环保署宣传标贴和发现违规严重程度的现场照片；
- 上述照片拍摄人的联络资料；及
- 涉事楼层业户平日较常弃置违规垃圾的时段。
物管公司如发现怀疑偽冒指定袋包妥的垃圾，应向海关二十四小时热线2545 6182，或透过举报罪案专用电邮帐户（crimereport@customs.gov.hk）举报。为维持环境卫生，环保署建议物管公司在拍摄并记录有关怀疑偽冒垃圾袋后，可考虑指示清洁员工以指定袋包妥后才作弃置。
提高住户 / 业户减废回收意识
物管公司应鼓励及便利业户减废回收，包括积极考虑为其服务的住宅处所报名参与环保署的「家居计划」，自行购置或向环境运动委员会申请免费回收桶，以便利住户 / 业户进行回收。除了传统的三色（即废纸、塑胶、金属）回收桶外，物管公司亦应积极考虑参与环保署的其他回收计划，收集其他常见回收物 （例如：玻璃樽、四电一脑、慳电胆及光管、充电池、小型家电等）。另外，物管公司亦可安排回收设施放置在物业当眼及便利地方，辅以容易令人注目的标示，以及在物业内张贴回收设施位置图，让业户清楚知悉就近的回收设施位置。如物业范围缺乏地方放置不同种类的回收设施，可考虑在当眼处标示附近公共回收设施的位置图，并鼓励业户使用。
设立定期检讨机制
环保署亦建议物管公司与各持份者定期检讨物业执行垃圾收费的运作情况，并因应检讨结果和持份者意见，采取措施以进一步完善物业内与垃圾收费及减废回收相关的配套安排。
环保署已与主要持份者共同草拟适用于住宅及工商业楼宇的良好作业指引，并已上载至垃圾收费专题网站（https://www.mswcharging.gov.hk/tc/database/resource-centre-instruction/），供业界参考，让物管公司为实施垃圾收费作好准备。指引涵盖垃圾收费的法例要求及相关持份者应如何配合落实垃圾收费。如对上述事宜有查询，请致电环保署 2838 3111 或电邮至 msw_hotline@epd.gov.hk 。
物业管理业监管局
（只有中文版本）
