物业管理业监管局对物业管理公司处理益丰大厦大停电事件表示关注
物业管理业监管局(监管局)就土瓜湾益丰大厦(大厦)发生大规模停电,有业户投诉事故发生后,大厦的物业管理公司(物管公司)未有为居民及业主立案法团提供适当协助,亦未有妥善交代恢復供电的安排,表示关注。
监管局根据《物业管理服务条例》(第 626 章)(《条例》)早前已发出《处理紧急事故操守守则》,并制定相关《良好作业指南》(统称「守则指南」),就物管公司提供服务时遇上紧急或突发事故(例如颱风、恶劣天气、水浸、爆水管、电力中断或火警等)的应变处理提供实务指引。监管局期望持牌物管公司和持牌物管人依循参考载列于上述守则指南的指引专业地为业户提供物管服务。
根据《处理紧急事故操守守则》规定,持牌物管公司须为其提供物管服务的物业制订一套妥善的机制,并委任持牌物管人处理紧急事故,亦须与相关政府部门及机构设立适当联络沟通渠道,以便在紧急事故发生时可尽快获得支援、及与业户设立适切联络沟通渠道,尽快通知业户让其作出适当安排等。
对于相关持牌物管公司在益丰大厦停电期间的应对处理,监管局会作出调查审视,然后按《条例》跟进。如有干犯《条例》下的违纪行为,监管局定会严肃处理。
此外,监管局刚于7月24日于网志《非常物管事》发文,呼吁物管业界遵循《处理紧急事故操守守则》及参考相关《良好作业指南》行事,防患于未然;监管局今天亦即时向所有持牌物管公司及持牌物管人发出信函,呼吁物管业界小心应对紧急事故,并遵循参考上述守则指南行事;稍后亦会就此问题为业界举办持续专业进修讲座,加强业界应对紧急事故的应变意识及能力。
上述守则指南可于监管局网页(https://www.pmsa.org.hk/tc/regulatory/codes-of-conduct)下载;而上述网志亦可于监管局网页(https://www.pmsa.org.hk/tc/blogs/pmsa_20250724)下载。
物业管理业监管局
2025年7月29日