物管公司延遲支付款項？
作為物業管理業監管局主席，我深切關注物業管理（物管）公司在處理與物管服務相關款項時的專業操守與財務透明度。物管公司在提供服務期間，可能需代業主組織或業戶支付款項，或安排他們直接支付相關費用。無論採用何種方式，資金處理必須嚴謹、準確，並符合合約或協議條款。
為此，監管局根據《物業管理服務條例》（第626章）第5（1）條，制定了《處理代客戶或安排客戶支付款項》操守守則，並特別製作處境短片，提醒物管業界必須依循守則行事，確保每一筆款項的處理均符合專業標準。
物業管理業監管局主席黃江天博士參與短片拍攝，提醒持牌物管公司須按合約或協議條款支付或安排業主組織或業戶支付款項。
根據監管局發出的操守守則，物管公司須為其管理的物業制定一套完善機制，處理代業主組織／業戶支付或安排他們直接支付的款項。有關機制須涵蓋以下關鍵元素：
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支付款項：物管公司須按合約或協議條款，適時支付或安排業主組織／業戶支付款項。
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核實付款資料：物管公司在支付或安排業主組織／業戶支付款項時，須核實付款目的、收款人資料及支付金額，並作出適當記錄。如款項是以支票支付，持牌物管公司須在簽署或安排業主組織／業戶簽署前，確保支票填寫的資料正確。
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開立銀行戶口：物管公司須就處理代業主組織支付與物管服務有關的款項開立和維持獨立的銀行戶口（指定戶口），並與業主組織訂立協議。如需為業主組織開立戶口，該戶口須指定為有關物業的信託戶口或客戶戶口。
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設定付款權限：物管公司須就指定戶口設定或按與業主組織訂立的協議設定付款權限，而戶口的密碼必須保密和只可向授權人士提供。
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妥善存放支票簿及相關物品：物管公司須妥善存放指定戶口的支票簿、存摺及可用作提款的印章等物品。
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確認收款：物管公司在支付款項或安排業主組織／業戶支付款項後，須向收款人取得收據，並制定措施向收款人確認已收到有關款項，並作出適當記錄。
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備存紀錄：物管公司須備存所有與支付款項有關的紀錄及文件，如提款單、付款收據、指定戶口月結單等，並保存至少６年。
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查核紀錄：物管公司須定期按銀行發出的指定戶口結單查核相關帳目及紀錄，如發現錯漏須即時作出跟進。另外，如物管公司與業主組織訂立的協議包括為物業擬備收支表及資產負債表，則須每季結束後（或更短的時間）一個月內擬備期內的收支概算表及資產負債表，並將副本至少連續７日展示於物業的顯眼地方；年度的收支表及資產負債表亦須在財政年度結束後２個月內完成，並將副本展示於物業的顯眼地方至少連續７日。
監管局發出的《處理代客戶或安排客戶支付款項》操守守則及相關良好作業指南與《物業管理公司處理代客戶收取的款項》操守守則及相關良好作業指南相輔相成，為物管業界提供一套穩妥全面的實務指引。這不僅有助提升物管財務管理透明度，更能減少業戶與物管公司之間的爭拗及投訴，彰顯物管業的專業形象和行事持正精神。
我誠邀所有持牌物管公司及從業員共同遵守守則指南，以行動實踐專業，為業主及業戶提供值得信賴的物管服務。
物業管理業監管局主席
黃江天博士
（只有中文版本）
