滲水要跟足 調解助和睦
樓宇滲水一直是困擾民生的「老大難」問題，因牽涉責任歸屬、費用分攤、維修安排等，處理不當的話，隨時引發鄰里糾紛，令本身滲水問題遲遲得不到解決。
政府推出處理私人樓宇滲水新程序
政府近日提出將於今年年中，在全港試行調查私人樓宇滲水新程序，推動業主正視並及早處理物業滲水問題。在新程序下，由食物環境衞生署(食環署)及屋宇署合組的聯合辦事處(聯辦處)接獲滲水舉報後，會在第一階段調查中新增紅外線熱成像分析，無需進入上層單位，便可以就滲水源頭作出初步判斷。若測試顯示滲水位置濕度值不少於35%，並有理由相信滲水源頭為上層單位，聯辦處即可在接獲舉報後約14個工作天內，向上層單位業主發出「建議維修通知」，要求其在指定期限內自行檢查及完成維修。若逾期後滲水情況持續，聯辦處會同步展開第二及第三階段詳細調查；經確認引致衞生妨擾的滲水源頭來自上層單位後，會發出「妨擾事故通知」，並向有關業主收回政府進行檢驗的費用。
新措施善用科技提升調查效率，並透過相對溫和的「建議維修通知」提早通知涉事單位，促使業主盡早履行妥善維修物業的責任，此舉有助以更和諧、更快捷的方式解決私人物業內的滲水問題，本人當然贊成支持。物業管理業監管局（監管局）會密切注視新程序的推行情況，並適時向物業管理（物管）業界發放相關資訊及舉辦培訓講座，提升物管從業員對新措施的認識，鼓勵業界積極作出配合。
加強業界協助處理樓宇滲水問題的能力
監管局一直與食環署攜手協作，加強支援物管業界在協助處理樓宇滲水問題的能力。為進一步提升業界對監管局去年發出的《處理物業滲水情況》良好作業指南的認識及實際應用能力，監管局製作了「滲水要跟足 調解助和睦」處境式教育短片，讓物管從業員更容易理解在處理滲水問題時的相關責任和法例法規，及協助處理物業滲水問題的實際程序等。
屋宇署及食環署亦製作了一系列宣傳短片，支援物管公司及從業員更有效地協助業主處理樓宇滲水問題，內容涵蓋業主維修責任、滲水調查方法，以及在物管公司協助下解決滲水糾紛的實務指引。歡迎收看以下影片以了解更多。
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推動物業管理業界以調解方式化解樓宇滲水爭議
物管公司及物管人員熟悉屋苑的設施結構及渠管分佈，亦不時與住戶溝通聯繫，朝見口晚見面。故此，若業戶於處理滲水問題時出現爭議糾紛，物管人員與執法部門可互相配合協作，有效作出溝通，情理兼備解決問題。假如物管人員能夠適時介入，問題往往能在初期已經圓滿解決，幫助紓解民困，減少糾紛爭議，促進鄰里和諧。
監管局一直積極響應政府推動以協商及調解方式解決樓宇滲水糾紛，自去年起透過不同方式鼓勵物管業界善用調解方式化解滲水爭議，包括舉辦持續專業發展講座，加強業界對調解技巧的認識，並推動物管公司人員參與環境及生態局、食環署聯同律政司推出的「社區調解先導計劃」，提升業界運用調解方式處理樓宇滲水糾紛的能力。首輪課程反應熱烈，9班共200個培訓名額均告額滿。乘勝追擊，食環署與律政司會於今年5月開辦新一輪課程，共設12班，提供300個名額。監管局會繼續與食環署緊密合作，邀請物管公司提名物管人員參與培訓，以加強物管業界處理樓宇滲水問題的專業能力。
我深信，在政府持續優化滲水檢測程序並善用科技提升調查效率的基礎上，輔以物管從業員發揮專業優勢，積極介入並以調解方式化解糾紛，定能令滲水問題更及時、更便捷及更和諧地解決。監管局期望與各界攜手合作，共同打造更宜居、鄰里和睦的社區環境。
物業管理業監管局主席黃江天博士接受香港電台專訪時表示，監管局會繼續鼓勵物業管理業界積極運用調解方式處理樓宇滲水糾紛，以解決物業滲水問題，促進社區和諧。
黃江天博士
物業管理業監管局主席
（只提供中文版本）
