渗水要跟足 调解助和睦
楼宇渗水一直是困扰民生的「老大难」问题，因牵涉责任归属、费用分摊、维修安排等，处理不当的话，随时引发邻里纠纷，令本身渗水问题迟迟得不到解决。
政府推出处理私人楼宇渗水新程序
政府近日提出将于今年年中，在全港试行调查私人楼宇渗水新程序，推动业主正视并及早处理物业渗水问题。在新程序下，由食物环境卫生署(食环署)及屋宇署合组的联合办事处(联办处)接获渗水举报后，会在第一阶段调查中新增红外线热成像分析，无需进入上层单位，便可以就渗水源头作出初步判断。若测试显示渗水位置湿度值不少于35%，并有理由相信渗水源头为上层单位，联办处即可在接获举报后约14个工作天内，向上层单位业主发出「建议维修通知」，要求其在指定期限内自行检查及完成维修。若逾期后渗水情况持续，联办处会同步展开第二及第三阶段详细调查；经确认引致卫生妨扰的渗水源头来自上层单位后，会发出「妨扰事故通知」，并向有关业主收回政府进行检验的费用。
新措施善用科技提升调查效率，并透过相对温和的「建议维修通知」提早通知涉事单位，促使业主尽早履行妥善维修物业的责任，此举有助以更和谐、更快捷的方式解决私人物业内的渗水问题，本人当然赞成支持。物业管理业监管局（监管局）会密切注视新程序的推行情况，并适时向物业管理（物管）业界发放相关资讯及举办培训讲座，提升物管从业员对新措施的认识，鼓励业界积极作出配合。
加强业界协助处理楼宇渗水问题的能力
监管局一直与食环署携手协作，加强支援物管业界在协助处理楼宇渗水问题的能力。为进一步提升业界对监管局去年发出的《处理物业渗水情况》良好作业指南的认识及实际应用能力，监管局製作了「渗水要跟足 调解助和睦」处境式教育短片，让物管从业员更容易理解在处理渗水问题时的相关责任和法例法规，及协助处理物业渗水问题的实际程序等。
屋宇署及食环署亦製作了一系列宣传短片，支援物管公司及从业员更有效地协助业主处理楼宇渗水问题，内容涵盖业主维修责任、渗水调查方法，以及在物管公司协助下解决渗水纠纷的实务指引。欢迎收看以下影片以了解更多。
推动物业管理业界以调解方式化解楼宇渗水争议
物管公司及物管人员熟悉屋苑的设施结构及渠管分佈，亦不时与住户沟通联系，朝见口晚见面。故此，若业户于处理渗水问题时出现争议纠纷，物管人员与执法部门可互相配合协作，有效作出沟通，情理兼备解决问题。假如物管人员能够适时介入，问题往往能在初期已经圆满解决，帮助紓解民困，减少纠纷争议，促进邻里和谐。
监管局一直积极响应政府推动以协商及调解方式解决楼宇渗水纠纷，自去年起透过不同方式鼓励物管业界善用调解方式化解渗水争议，包括举办持续专业发展讲座，加强业界对调解技巧的认识，并推动物管公司人员参与环境及生态局、食环署联同律政司推出的「社区调解先导计划」，提升业界运用调解方式处理楼宇渗水纠纷的能力。首轮课程反应热烈，9班共200个培训名额均告额满。乘胜追击，食环署与律政司会于今年5月开办新一轮课程，共设12班，提供300个名额。监管局会继续与食环署紧密合作，邀请物管公司提名物管人员参与培训，以加强物管业界处理楼宇渗水问题的专业能力。
我深信，在政府持续优化渗水检测程序并善用科技提升调查效率的基础上，辅以物管从业员发挥专业优势，积极介入并以调解方式化解纠纷，定能令渗水问题更及时、更便捷及更和谐地解决。监管局期望与各界携手合作，共同打造更宜居、邻里和睦的社区环境。
物业管理业监管局主席黄江天博士接受香港电台专访时表示，监管局会继续鼓励物业管理业界积极运用调解方式处理楼宇渗水纠纷，以解决物业渗水问题，促进社区和谐。
黄江天博士
物业管理业监管局主席
（只提供中文版本）
