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多元共融的物業管理服務

物業管理(物管)不單是維護和管理建築物,更承擔著促進社區和諧與包容的重要責任。物業管理業監管局(監管局)一直積極推動業界堅守共融多元價值,為了提升物管服務的質素,早前監管局於持續專業發展網上講座邀請了平等機會委員會(平機會)主管(政策、研究及培訓)徐妤婷女士及高級平等機會主任(通用設計)馮詠欣女士,向物管業界分享如何妥善管理母乳餵哺設施及支援導盲犬使用人士,以協助建設多元共融社區。講座更展示了從「通用設計嘉許計劃」所收集的良好實踐案例,為業界提供參考示範,表揚各界在推動社區平等機會方面所作出的努力。


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平等機會委員會主管(政策、研究及培訓)徐妤婷女士(圖左)及高級平等機會主任(通用設計)馮詠欣女士(圖右),在物業管理業監管局持續專業發展網上講座分享如何協助建設多元共融社區。


妥善管理母乳餵哺設施
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平機會去年對一千名餵哺母乳或集乳的女性進行了有關「在香港的公眾可進入場所進行母乳餵哺」的問卷調查,結果超過八成被訪女性認為應該在公眾地方提供更多餵哺母乳或集乳的設施、並提高衛生標準,另外逾七成受訪者希望可提高私隱。

對於有受訪者提出曾因在圖書館餵哺母乳被保安要求停止,感到不受尊重。平機會建議物管公司應適當為母乳餵哺女性提供清潔,具私隱度和可供餵哺用的地方,以及為員工進行全面的意識培訓,提醒員工關注《性別歧視條例》下有關母乳餵哺的條文。

另外,物管公司亦應在育嬰和母乳餵哺設施的門和牆上放置海報,強調正確使用有關設施的重要性,以避免佔用設施,和凸顯育嬰和母乳餵哺設施的獨特性。如房間佈局允許,應同時容許男性照顧者進入育嬰範圍,並使用中性形象的標誌,以表示男女均可進入育嬰室。

徐妤婷女士提到,要緩解旺季或暑假期間的長時間輪候現象,平機會建議發展商和物管公司計劃建立新的育嬰及哺乳室或設置一些流動育嬰及哺乳設施,以及開發實時輪候應用程式,為母乳餵哺女性提供實時資訊,使其能預計設施的使用情況及尋找附近較不擁擠的替代設施。

支援導盲犬使用人士

如何識別導盲犬

除家庭友好設施,導盲犬亦是近年物管界經常提及的議題。導盲犬不僅是視障人士的伴侶,更是他們日常生活中的重要助手,為確保視障人士權利,物管公司在識別導盲犬及公平對待視障人士方面扮演重要角色。平機會提醒物管公司前線人員在識別導盲犬時,可以根據導盲鞍作出確認。


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現時香港由兩間本地非政府組織提供的已受訓導盲犬均會配戴導盲鞍。

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導盲幼犬及正接受訓練的導盲犬則穿着外套及 / 或背心。


如物管公司有疑問,亦可向導盲犬使用人士查詢證件,並留意各類使用人士有其所屬證件。

導盲犬使用人士證明文件

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導盲犬寄養/ 寄宿家庭證明文件

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導盲犬訓練員證明文件

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除了用視覺識別導盲犬外,物業管理人員若想進一步作出查詢時,可以有技巧地就導盲犬在協助視障人士方面曾接受過的訓練作出提問,但不應過分詢問個别人士的殘疾詳情,或要求導盲犬示範曾接受過訓練的任務,否則或會觸犯歧視條例。為了讓物管業界有更清晰的認知,平機會有以下實用要訣建議:

  1. 物管公司需加強前線人員(如保安員)的培訓,例如與導盲犬使用人士相處及相關政策,幫助他們了解如何與導盲犬使用人士互動及相關政策,以提高對導盲犬的認識和接納。

  2. 物管人員應容許導盲犬使用人士及其導盲犬進入不同設施、處所和交通工具,並為導盲犬使用人士提供合理便利,例如預留足夠位置予導盲犬在使用人士身旁休息。

  3. 只有在評估導盲犬陪同人士的需要時,才應詢問他們相關殘疾資料。
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  4. 避免向其他居民或佔用人透露導盲犬使用人士的相關個人殘疾資料。

有關導盲犬的「三不一問」原則

  1. 「不拒絕」:不拒絕導盲犬進出公共場所、私人/公共屋苑及乘搭公共交通工具

  2. 「不干擾/輕撫」:不觸摸、輕撫或干擾工作中的導盲犬,更不要以聲音或手勢吸引牠們的注意

  3. 「不餵飼」:不餵飼或誘導導盲犬

  4. 「一問」:看到與導盲犬一起的人士在街上猶豫或徘徊不前時,主動詢問是否需要協助

為加強各界對導盲犬的認識及接納,平機會去年推出了《導盲犬:實用指南》,為各持份者提供實用資訊和要訣。另外,平機會亦有就支援其他殘疾人士發出實用指南,詳情可到平機會網站參閱。

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通用設計嘉許計劃下的良好實踐案例

通用設計指以使用人士為本,創造適合不同年齡、能力及人生階段的產品、服務和環境的設計。其七大原則包括平等使用、靈活使用、直觀易懂、可感知的資訊、減低危險性、省力操作及適當的尺寸及空間。

平機會在去年舉辦的通用設計嘉許計劃,表揚了在採納通用設計方面有傑出表現的機構,監管局亦有積極鼓勵業界參與,計劃反應熱烈,吸引了 270 個處所提交申請書,涵蓋104間公司及機構,共頒發281個獎項,當中有不少良好通用設計例子值得物管公司作參考。

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物業管理業監管局主席黃江天博士(中間位置)去年獲平機會邀請,為「通用設計嘉許計劃2024/25」嘉許典禮擔任頒獎嘉賓,以及致閉幕辭。(左一:政制及內地事務局長曾國衞;右一:平機會主席林美秀)

一、進入處所

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採用平坦、無梯級設計

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設有輪椅升降台,亦有清晰聯絡資料及召喚鐘設有輪椅升降台,亦有清晰聯絡資料及召喚鐘

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備有可携式斜道

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張貼「歡迎導盲犬」貼紙

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較闊閘機及人面辨識功能

二、長者友善

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設有凹槽以擺放行動輔助器具

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在一般廁格內裝置扶手

三、家庭友善

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育嬰室設備

  1. 獨立哺乳空間

  2. 換尿片台

  3. 嬰兒車停泊位置


  1. 飲水機

  2. 奶樽消毒機

  3. 暖奶器

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​​​​​​​兒童廁所及嬰兒安全椅

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較低洗手盆

四、停車場

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提供暢通易達停車位和家庭友善的停車位,
​​​​​​​鄰近升降機大堂

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暢通易達停車位天花位置設有顯示燈, ​​​​​​​方便從遠處知道停車位是否使用中

為了推廣不同獲獎者所採用的良好範例,包括實體設施和貼心的服務,並分享申請處所的可改善之處及相關建議,平機會將在嘉許計劃期間的觀察綜合成《通用設計備忘:通用設計嘉許計劃2024/25的觀察》,旨在提高公眾對共融社區環境的重要性的認識。

有關通用設計嘉許計劃的詳情,請參閱https://www.eoc.org.hk/zh-hk/udas​​​​​

有關「多元共融的物業管理服務」的持續專業發展講座的足本內容已上載至監管局網站,物管人牌照持有人收看有關短片教材在監管局持續專業發展計劃下屬「核心」內容範疇的「非正式」活動,可獲取1小時的持續進修認可參與時數。

物業管理業監管局
(只限中文版本)