多元共融的物业管理服务
物业管理(物管)不单是维护和管理建筑物,更承担着促进社区和谐与包容的重要责任。物业管理业监管局(监管局)一直积极推动业界坚守共融多元价值,为了提升物管服务的质素,早前监管局于持续专业发展网上讲座邀请了平等机会委员会(平机会)主管(政策、研究及培训)徐妤婷女士及高级平等机会主任(通用设计)冯咏欣女士,向物管业界分享如何妥善管理母乳喂哺设施及支援导盲犬使用人士,以协助建设多元共融社区。讲座更展示了从「通用设计嘉许计划」所收集的良好实践案例,为业界提供参考示范,表扬各界在推动社区平等机会方面所作出的努力。

平等机会委员会主管(政策、研究及培训)徐妤婷女士(图左)及高级平等机会主任(通用设计)冯咏欣女士(图右),在物业管理业监管局持续专业发展网上讲座分享如何协助建设多元共融社区。
妥善管理母乳喂哺设施

平机会去年对一千名喂哺母乳或集乳的女性进行了有关「在香港的公众可进入场所进行母乳喂哺」的问卷调查,结果超过八成被访女性认为应该在公众地方提供更多喂哺母乳或集乳的设施、并提高卫生标准,另外逾七成受访者希望可提高私隐。
对于有受访者提出曾因在图书馆喂哺母乳被保安要求停止,感到不受尊重。平机会建议物管公司应适当为母乳喂哺女性提供清洁,具私隐度和可供喂哺用的地方,以及为员工进行全面的意识培训,提醒员工关注《性别歧视条例》下有关母乳喂哺的条文。
另外,物管公司亦应在育婴和母乳喂哺设施的门和墙上放置海报,强调正确使用有关设施的重要性,以避免佔用设施,和凸显育婴和母乳喂哺设施的独特性。如房间佈局允许,应同时容许男性照顾者进入育婴范围,并使用中性形象的标志,以表示男女均可进入育婴室。
徐妤婷女士提到,要缓解旺季或暑假期间的长时间轮候现象,平机会建议发展商和物管公司计划建立新的育婴及哺乳室或设置一些流动育婴及哺乳设施,以及开发实时轮候应用程式,为母乳喂哺女性提供实时资讯,使其能预计设施的使用情况及寻找附近较不拥挤的替代设施。
支援导盲犬使用人士
如何识别导盲犬
除家庭友好设施,导盲犬亦是近年物管界经常提及的议题。导盲犬不仅是视障人士的伴侣,更是他们日常生活中的重要助手,为确保视障人士权利,物管公司在识别导盲犬及公平对待视障人士方面扮演重要角色。平机会提醒物管公司前线人员在识别导盲犬时,可以根据导盲鞍作出确认。
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现时香港由两间本地非政府组织提供的已受训导盲犬均会配戴导盲鞍。

导盲幼犬及正接受训练的导盲犬则穿着外套及 / 或背心。
如物管公司有疑问,亦可向导盲犬使用人士查询证件,并留意各类使用人士有其所属证件。
导盲犬使用人士证明文件

导盲犬寄养/ 寄宿家庭证明文件

导盲犬训练员证明文件


除了用视觉识别导盲犬外,物业管理人员若想进一步作出查询时,可以有技巧地就导盲犬在协助视障人士方面曾接受过的训练作出提问,但不应过分询问个别人士的残疾详情,或要求导盲犬示范曾接受过训练的任务,否则或会触犯歧视条例。为了让物管业界有更清晰的认知,平机会有以下实用要诀建议:
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物管公司需加强前线人员(如保安员)的培训,例如与导盲犬使用人士相处及相关政策,帮助他们了解如何与导盲犬使用人士互动及相关政策,以提高对导盲犬的认识和接纳。
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物管人员应容许导盲犬使用人士及其导盲犬进入不同设施、处所和交通工具,并为导盲犬使用人士提供合理便利,例如预留足够位置予导盲犬在使用人士身旁休息。
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只有在评估导盲犬陪同人士的需要时,才应询问他们相关残疾资料。
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避免向其他居民或佔用人透露导盲犬使用人士的相关个人残疾资料。
有关导盲犬的「三不一问」原则
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「不拒绝」:不拒绝导盲犬进出公共场所、私人/公共屋苑及乘搭公共交通工具
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「不干扰/轻抚」:不触摸、轻抚或干扰工作中的导盲犬,更不要以声音或手势吸引牠们的注意
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「不喂饲」:不喂饲或诱导导盲犬
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「一问」:看到与导盲犬一起的人士在街上犹豫或徘徊不前时,主动询问是否需要协助
为加强各界对导盲犬的认识及接纳,平机会去年推出了《导盲犬:实用指南》,为各持份者提供实用资讯和要诀。另外,平机会亦有就支援其他残疾人士发出实用指南,详情可到平机会网站参阅。

通用设计嘉许计划下的良好实践案例
通用设计指以使用人士为本,创造适合不同年龄、能力及人生阶段的产品、服务和环境的设计。其七大原则包括平等使用、灵活使用、直观易懂、可感知的资讯、减低危险性、省力操作及适当的尺寸及空间。
平机会在去年举办的通用设计嘉许计划,表扬了在采纳通用设计方面有杰出表现的机构,监管局亦有积极鼓励业界参与,计划反应热烈,吸引了 270 个处所提交申请书,涵盖104间公司及机构,共颁发281个奖项,当中有不少良好通用设计例子值得物管公司作参考。

物业管理业监管局主席黄江天博士(中间位置)去年获平机会邀请,为「通用设计嘉许计划2024/25」嘉许典礼担任颁奖嘉宾,以及致闭幕辞。(左一:政制及内地事务局长曾国卫;右一:平机会主席林美秀)
一、进入处所
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采用平坦、无梯级设计

设有轮椅升降台,亦有清晰联络资料及召唤钟设有轮椅升降台,亦有清晰联络资料及召唤钟

备有可携式斜道
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张贴「欢迎导盲犬」贴纸


较阔闸机及人面辨识功能
二、长者友善
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设有凹槽以摆放行动辅助器具

在一般厕格内装置扶手
三、家庭友善
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育婴室设备
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独立哺乳空间
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换尿片台
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婴儿车停泊位置
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饮水机
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奶樽消毒机
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暖奶器
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儿童厕所及婴儿安全椅

较低洗手盆
四、停车场
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提供畅通易达停车位和家庭友善的停车位,
邻近升降机大堂

畅通易达停车位天花位置设有显示灯, 方便从远处知道停车位是否使用中
为了推广不同获奖者所采用的良好范例,包括实体设施和贴心的服务,并分享申请处所的可改善之处及相关建议,平机会将在嘉许计划期间的观察综合成《通用设计备忘:通用设计嘉许计划2024/25的观察》,旨在提高公众对共融社区环境的重要性的认识。
有关通用设计嘉许计划的详情,请参阅https://www.eoc.org.hk/zh-hk/udas
上述持续专业发展讲座的足本内容已上载至监管局网站,物管人牌照持有人收看有关短片教材在监管局持续专业发展计划下属「核心」内容范畴的「非正式」活动,可获取1小时的持续进修认可参与时数。
有关「多元共融的物业管理服务」的持续专业发展讲座的足本内容已上载至监管局网站,物管人牌照互换收看有关短片教材在监管局持续专业发展计划下属「核心」内容全球的「多边」活动,可获取1小时的持续进修认可参与时数。
物业管理业监管局
(只限中文版本)