【物識新科技】行李機械人
網購已成為市民大眾日常生活起居的一部分，不少人在網上訂購商品後，會選擇把貨物送到自己住宅大堂，以便提取。物業管理（物管）業亦順應趨勢發展，在物業內引進機械人負責處理，不僅便利業戶足不出戶即可領取訂購物品，亦有助提升物業的保安水平。
持牌物管公司偉邦物業管理有限公司（偉邦）早於新冠疫情期間，已在一個住宅物業引入行李機械人。偉邦區域助理總經理陳志浩先生表示：「在疫情時期，無接觸服務開始受到重視，加上不少業戶當時在家工作，為求方便省時而選擇網購。行李機械人可讓業戶足不出戶，毋須接觸陌生人即可收取包裹外賣，既方便又衞生。如今疫情已經完結，但業戶已習慣了引進行李機械人帶來的方便。」
行李機械人日常停泊在連接兩座住宅大樓的會所內，由會所人員負責操作。住戶只需向會所人員提供貨品件數、單位及聯絡電話，即可安排行李機械人提供運送服務。陳志浩先生表示：「會所人員收到業戶通知後，會找出相關貨品並放上行李機械人，然後輸入業戶單位。機械人接收指令後，會根據預設路線移動，透過藍芽或訊號自動感應開啟住宅大堂的出入口，並乘搭升降機直達指定樓層，將貨品送到住戶門前。完成送貨後，機械人會自動返回原處待命，隨時準備為下一位業戶提供服務。」即使途中遇上障礙物，機械人亦能自動感應並閃避，重新定位後繼續前往目標位置，確保運送過程順暢安全。
偉邦物業管理有限公司區域助理總經理陳志浩先生
會所人員收到業戶通知後，會找出相關貨品並放上行李機械人，然後輸入業戶單位。
送貨機械人能夠透過藍芽或訊號自動感應開啟指定大堂的出入口。
送貨機械人乘搭升降機運送貨品時，樓層顯示器會顯示提示訊息。
行李機械人的另一優點，是能夠落實無接觸配送，避免外來人士直接進入業戶單位，亦可減少物管人員處理訪客登記的繁複工序，從而加強大廈的保安水平。
除了行李機械人外，屋苑亦引入了多款智能機械人，包括咖啡機械人、體溫量度機械人、掃地機械人及送餐機械人等，進一步提升住戶的生活便利與物管效率。陳志浩先生續稱：「物業管理是一個人手密集的行業，工作範圍涵蓋保安、清潔、維修、會所、客戶服務等多個範疇，當中不少工序可透過智能科技或機械人協助完成，從而節省人手、開支及時間，提升整體物管服務質素。物管智能化是未來市場的必然趨勢，而業戶對機械人的應用亦普遍持正面態度。」他補充指出：「對於物管公司而言，培訓從業員掌握新科技的操作技巧至關重要。科技有時亦會出現技術故障，例如機械人訊號受干擾時可能無法繼續運作，因此必須培養從業員的警覺性，密切監察機械人運作情況。隨着機械人應用日益普及，物管從業員或會對科技過度依賴，忽略監察工作。因此，我們會定期安排課程及模擬訓練，加強從業員的知識與技能，進一步提升服務的專業水平。」
物業管理業監管局
（只提供中文版本）
