【物识新科技】行李机械人
网购已成为市民大众日常生活起居的一部分，不少人在网上订购商品后，会选择把货物送到自己住宅大堂，以便提取。物业管理（物管）业亦顺应趋势发展，在物业内引进机械人负责处理，不仅便利业户足不出户即可领取订购物品，亦有助提升物业的保安水平。
持牌物管公司伟邦物业管理有限公司（伟邦）早于新冠疫情期间，已在一个住宅物业引入行李机械人。伟邦区域助理总经理陈志浩先生表示：「在疫情时期，无接触服务开始受到重视，加上不少业户当时在家工作，为求方便省时而选择网购。行李机械人可让业户足不出户，毋须接触陌生人即可收取包裹外卖，既方便又卫生。如今疫情已经完结，但业户已习惯了引进行李机械人带来的方便。」
行李机械人日常停泊在连接两座住宅大楼的会所内，由会所人员负责操作。住户只需向会所人员提供货品件数、单位及联络电话，即可安排行李机械人提供运送服务。陈志浩先生表示：「会所人员收到业户通知后，会找出相关货品并放上行李机械人，然后输入业户单位。机械人接收指令后，会根据预设路线移动，透过蓝芽或讯号自动感应开啟住宅大堂的出入口，并乘搭升降机直达指定楼层，将货品送到住户门前。完成送货后，机械人会自动返回原处待命，随时准备为下一位业户提供服务。」即使途中遇上障碍物，机械人亦能自动感应并闪避，重新定位后继续前往目标位置，确保运送过程顺畅安全。
伟邦物业管理有限公司区域助理总经理陈志浩先生
会所人员收到业户通知后，会找出相关货品并放上行李机械人，然后输入业户单位。
送货机械人能够透过蓝芽或讯号自动感应开啟指定大堂的出入口。
送货机械人乘搭升降机运送货品时，楼层显示器会显示提示讯息。
行李机械人的另一优点，是能够落实无接触配送，避免外来人士直接进入业户单位，亦可减少物管人员处理访客登记的繁复工序，从而加强大厦的保安水平。
除了行李机械人外，屋苑亦引入了多款智能机械人，包括咖啡机械人、体温量度机械人、扫地机械人及送餐机械人等，进一步提升住户的生活便利与物管效率。陈志浩先生续称：「物业管理是一个人手密集的行业，工作范围涵盖保安、清洁、维修、会所、客户服务等多个范畴，当中不少工序可透过智能科技或机械人协助完成，从而节省人手、开支及时间，提升整体物管服务质素。物管智能化是未来市场的必然趋势，而业户对机械人的应用亦普遍持正面态度。」他补充指出：「对于物管公司而言，培训从业员掌握新科技的操作技巧至关重要。科技有时亦会出现技术故障，例如机械人讯号受干扰时可能无法继续运作，因此必须培养从业员的警觉性，密切监察机械人运作情况。随着机械人应用日益普及，物管从业员或会对科技过度依赖，忽略监察工作。因此，我们会定期安排课程及模拟训练，加强从业员的知识与技能，进一步提升服务的专业水平。」
物业管理业监管局
（只提供中文版本）
