物識新科技－智能巡邏系統
在眾多物業管理（物管）工作中，日常巡邏是守護物業安全的第一道防線，其工作內容遠不止「行來行去」這麼簡單。物管人員巡邏時需留意物業範圍內是否有可疑人物出現、業戶單位門窗是否關妥，並檢查公用設施如消防設備、喉管及照明系統，確保一切運作正常，同時肩負處理突發事件等重要職責。因此，一次專業的巡邏融合了觀察、判斷、應變與溝通，是保障業戶生命財產安全不可或缺的關鍵一環。
持牌物管公司昇捷管理服務有限公司（昇捷）近年在大埔一個私人屋苑引入智能巡邏系統「Track My Tour」，以提升巡邏工作的效率，並減低物管人員的工作風險。昇捷高級分區經理朱銳峯先生表示：｢這個系統可在智能手機和電腦上使用，分為兩個介面。前線物管人員在巡邏期間，可開啟系統的手機應用程式，並透過手機的近距離無線通訊（NFC）功能在各巡邏點簽到。系統能即時並準確地記錄物管人員的巡邏時間、次數和路線等資料，有效杜絕巡邏失誤的情況。此外，後台主管可以根據系統即時傳送的數據（例如遲遲未出現下一個巡邏點的簽到記錄），判斷前線人員是否遇上突發事件，並及時提供支援。由於這個屋苑範圍較大，此功能有助提升前線人員巡邏工作的安全性。」系統亦已連接公司的工作指示平台，進一步提升維修效率及服務質素。朱銳峯先生表示：「例如，物管人員在巡邏期間發現光管失靈，可即時透過系統提交報告，由系統自動發出工作通知單，讓維修部門即時收並安排處理，從而節省工作時間及簡化流程。」
昇捷管理服務有限公司高級分區經理朱銳峯先生
前線物管人員在巡邏期間，可開啟系統的手機應用程式，並透過手機的近距離無線通訊（NFC）功能在各巡邏點簽到。
即時並準確地記錄物管人員的巡邏時間、次數和路線等資料，杜絕巡邏失誤的情況。
如物管人員在巡邏時發現有設備失靈，可以即時在系統作出報告，由系統發出工作通知單，通知維修部盡快跟進。
朱銳峯先生表示，不論是業戶還是前線員工，均十分支持在屋苑管理中引入新科技。「幾年前，屋苑採用傳統的巡邏棒式巡邏系統，每年需預留不少費用作保養，例如保安系統的軟件更新費、巡邏棒及巡邏點的購置和保養費等。至於新的智能系統，則由公司直接提供雲端網絡技術支援，並不收取系統費用，硬件亦只有手提電話和接收器，整體費用大幅減少。因此，法團對轉用智能系統的反應相當正面。在員工方面，推行初期的挑戰是改變同事的心態。屋苑部分年長保安員對新事物較為抗拒，故初期需多加遊說，解釋新系統介面簡單，只設兩個按鈕，操作容易。同事了解後都很快適應。此外，新系統對員工的另一優點是「零失誤」。以往使用巡邏棒時，偶爾會出現巡邏點感應失效的情況，負責同事需撰寫事件報告交代。但轉用智能系統後，失誤情況不再出現，工作量因而減少，同事自然更易接受。」
公司期望智能巡邏系統未來能夠連接其他創新科技，進一步提升物管服務的效率。朱銳峯先生表示：「我們希望物聯網技術的發展，有助我們更精確地監察屋苑內水、電、消防及保安等基礎設備的數據，以便進行適時的監察、通報及部署應對工作。此外，公司亦可透過數據分析結果，更靈活地調配人手以應對各類物管工作，甚至結合智能巡邏系統，加快維修和其他跟進工作的處理速度。」
傳統巡邏棒。
物業管理業監管局
（只提供中文版本）
