物识新科技－智能巡逻系统
在众多物业管理（物管）工作中，日常巡逻是守护物业安全的第一道防线，其工作内容远不止「行来行去」这麼简单。物管人员巡逻时需留意物业范围内是否有可疑人物出现、业户单位门窗是否关妥，并检查公用设施如消防设备、喉管及照明系统，确保一切运作正常，同时肩负处理突发事件等重要职责。因此，一次专业的巡逻融合了观察、判断、应变与沟通，是保障业户生命财产安全不可或缺的关键一环。
持牌物管公司昇捷管理服务有限公司（昇捷）近年在大埔一个私人屋苑引入智能巡逻系统「Track My Tour」，以提升巡逻工作的效率，并减低物管人员的工作风险。昇捷高级分区经理朱锐峯先生表示：｢这个系统可在智能手机和电脑上使用，分为两个介面。前线物管人员在巡逻期间，可开啟系统的手机应用程式，并透过手机的近距离无线通讯（NFC）功能在各巡逻点签到。系统能即时并准确地记录物管人员的巡逻时间、次数和路线等资料，有效杜绝巡逻失误的情况。此外，后台主管可以根据系统即时传送的数据（例如迟迟未出现下一个巡逻点的签到记录），判断前线人员是否遇上突发事件，并及时提供支援。由于这个屋苑范围较大，此功能有助提升前线人员巡逻工作的安全性。」系统亦已连接公司的工作指示平台，进一步提升维修效率及服务质素。朱锐峯先生表示：「例如，物管人员在巡逻期间发现光管失灵，可即时透过系统提交报告，由系统自动发出工作通知单，让维修部门即时收并安排处理，从而节省工作时间及简化流程。」
昇捷管理服务有限公司高级分区经理朱锐峯先生
前线物管人员在巡逻期间，可开啟系统的手机应用程式，并透过手机的近距离无线通讯（NFC）功能在各巡逻点签到。
即时并准确地记录物管人员的巡逻时间、次数和路线等资料，杜绝巡逻失误的情况。
如物管人员在巡逻时发现有设备失灵，可以即时在系统作出报告，由系统发出工作通知单，通知维修部尽快跟进。
朱锐峯先生表示，不论是业户还是前线员工，均十分支持在屋苑管理中引入新科技。「几年前，屋苑采用传统的巡逻棒式巡逻系统，每年需预留不少费用作保养，例如保安系统的软件更新费、巡逻棒及巡逻点的购置和保养费等。至于新的智能系统，则由公司直接提供云端网络技术支援，并不收取系统费用，硬件亦只有手提电话和接收器，整体费用大幅减少。因此，法团对转用智能系统的反应相当正面。在员工方面，推行初期的挑战是改变同事的心态。屋苑部分年长保安员对新事物较为抗拒，故初期需多加游说，解释新系统介面简单，只设两个按钮，操作容易。同事了解后都很快适应。此外，新系统对员工的另一优点是「零失误」。以往使用巡逻棒时，偶尔会出现巡逻点感应失效的情况，负责同事需撰写事件报告交代。但转用智能系统后，失误情况不再出现，工作量因而减少，同事自然更易接受。」
公司期望智能巡逻系统未来能够连接其他创新科技，进一步提升物管服务的效率。朱锐峯先生表示：「我们希望物联网技术的发展，有助我们更精确地监察屋苑内水、电、消防及保安等基础设备的数据，以便进行适时的监察、通报及部署应对工作。此外，公司亦可透过数据分析结果，更灵活地调配人手以应对各类物管工作，甚至结合智能巡逻系统，加快维修和其他跟进工作的处理速度。」
传统巡逻棒。
物业管理业监管局
（只提供中文版本）
