有關「關愛隊」於屋苑範圍進行宣傳及家居探訪的事宜
政府已成立「地區服務及關愛隊伍」(「關愛隊」),支援政府地區工作和加強地區網絡。全港18區共劃分為452個小區,每個小區設有一隊「關愛隊」,人數約為8至12人,包括隊長和副隊長各一名。除了上述「關愛隊」基本成員外,「關愛隊」的承辦團體亦會動員義工參與關愛活動。「關愛隊」會在小區內推展關愛活動,亦會協助政府向市民傳遞信息及處理突發和緊急事故等。
物業管理業監管局(監管局)呼籲及期望物業管理(物管)業界通力合作,在「關愛隊」於社區内服務居民及進行宣傳工作時提供便利和協助,攜手共建關愛社區。
認識當區關愛隊
各「關愛隊」小區的分界圖、成員名單及聯絡方式已上載於民政事務總署(民政總署)設立的「關愛隊」專頁。物管公司可鼓勵各區前線物管人員(尤其是前線保安人員)瀏覽有關專頁,以加強對當區「關愛隊」的認識,包括其相關聯絡方法。
「關愛隊」進行家居探訪
「關愛隊」小隊成員及義工會深入社區,服務有需要的市民。此外,他們亦會因應市民要求進行家居探訪,為受訪住戶提供基本服務,包括提供簡單的家居維修、協助住戶申請或預約政府服務等。
在進行家居探訪時,「關愛隊」小隊成員及義工會分別佩戴由各區民政事務處(民政處)簽發的「小隊成員身份證」或由「關愛隊」承辦團體製作的「義工證明」,及穿著由「關愛隊」承辦團體製作的制服(同一地區內各小區「關愛隊」的制服顏色和式樣一致,制服的正面和背面有清晰顯示地區和小區的名稱),以便前線物管和保安人員及市民識別其身份。
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在進行家居探訪時,「關愛隊」小隊成員會分別佩戴由各區民政事務處簽發的「小隊成員身份證」或由「關愛隊」承辦團體製作的「義工證明」。
前線物管及保安人員亦可透過以下方法核實「關愛隊」成員或義工的身份:
- 向接受探訪的住戶查詢;
- 致電182 111 (服務時間:每天上午9時至晚上10時(包括周末及公眾假期,熱線於八號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號生效期間暫停服務));或
- 直接致電該小區的「關愛隊」查詢(各「關愛隊」的聯絡方式已上載於民政總署的「小區「關愛隊」的聯絡途徑」網上資料庫)。
「關愛隊」於社區進行宣傳工作
為了加強市民對「關愛隊」的認識及建立社區網絡,或協助政府傳遞信息予市民,「關愛隊」會不時於社區進行的宣傳工作。「關愛隊」或會向物管公司/物管人員申請於屋苑範圍內派發或展示其宣傳品,例如派送宣傳單張至住戶的信箱,或進行其他宣傳工作。此外,「關愛隊」亦可能會在屋苑範圍以外進行宣傳工作,例如設置街站、向市民派發宣傳單張。
就以上「關愛隊」於社區進行宣傳工作事宜,民政總署建議物管公司可為其提供物管服務的屋苑制訂一套妥善的機制,以處理「關愛隊」於屋苑內派發或展示其宣傳品或進行其他宣傳工作。各物管公司訂立有關機制時,可參考監管局發出的《宣傳品的派發與展示》操守守則及相關良好作業指南。
至於「關愛隊」在物業屋苑範圍以外進行宣傳工作方面,「關愛隊」如需設置街站,須事先向有關部門申請。前線物管人員如收到住戶查詢,可在切實可行的情況下向設置街站的「關愛隊」成員或義工了解情況,並適時向住戶解釋。
如對上述事宜有任何疑問,可向當區民政處查詢。
物業管理業監管局
(只有中文版本)