物管人員與關愛隊 共築社區守護線
物業出現突發意外事故往往考驗物業管理（物管）人員作為「物業守護者」的專業應變能力。物管人員如能與社區支援力量包括關愛隊緊密協作，可更有效保障守護市民大眾日常生活起居正常運作，減輕出現突發意外事故對居民可造成的影響。
今年 4 月中一個早上，東區其中一幢大廈發生突發爆水管事故，大量食水噴湧而出，導致大廈供水中斷，大堂地面大量積水，數百戶居民受影響。該大廈長者住戶比例高達七至八成，當中不乏行動不便人士，電梯一旦因爆水管而受損，將嚴重影響居民的日常起居出行。
肩負「物業守護者」職責應對危機，與關愛隊緊密協作
負責為該屋苑提供物管服務的持牌物管公司在接獲保安通報後，立即履行「物業守護者」職責，迅速啟動緊急應變機制，並聯絡當區關愛隊到場支援。
物管公司代表表示：「我們深知如果積水一旦滲入電梯即會令其無法正常運作，對依賴輪椅出行的長者而言，等同封閉了其外出的唯一通道。因此，物管人員除了立即通知維修承辦商作出緊急處理外，亦同步聯絡關愛隊到場，大家分工合作，利用沙包在電梯口築起防水屏障，封堵水流，從源頭杜絕電梯損毀風險；同時合力清掃大堂積水，避免居民因地面濕滑而發生跌倒意外。最終電梯服務很快便恢復正常運作。」
物管公司代表補充：「物管工作不只是維護物業硬件設施，更是守護每一位居民正常生活。這次與關愛隊的緊密協作，令我們可以出現突發意外事故時在最短時間內將事故對居民影響減到最低。」
物管人員與關愛隊分工合作，利用沙包在電梯口築起防水屏障，避免電梯受損影響居民起居出行，同時合力清掃大堂積水，避免居民因地面濕滑發生跌倒意外。
守護物業 亦要守護人心
除了物業硬件設施搶修，照顧居民即時需要及安撫情緒同樣重要。當時物管人員配合關愛隊在大廈出入口設立臨時支援站，向居民派發樽裝水及應急乾糧，及時解決停水期間住戶飲食用水困難。物管人員及關愛隊亦發揮「熟悉社區、深入住戶」的優勢，主動聯絡有特別需要的住戶，為其提供協助，並耐心安撫照顧其焦慮情緒，令大家在突發意外情況下感受到溫暖安心。
為了讓住戶適時了解掌握突發意外事故資訊，物管人員配合關愛隊於每小時向住戶更新報告搶修進度，並在地下大堂及各層張貼最新通告。這種適時、高透明度的溝通，讓居民在停水期間能安心等候完成搶修並恢復供水。關愛隊代表表示：「關愛隊的核心職責是急街坊之所急。面對突發意外情況，關愛隊必須第一時間作出適當應變，這次關愛隊聯同物管人員以實際舉措為街坊排憂解難。」
物管人員配合關愛隊在大廈出入口設立臨時支援站，向居民派發樽裝水及應急乾糧。
深化物管與地區網絡的聯繫
今次事件再次印證了物管人員與關愛隊合作的協同效應。根據物業管理業監管局（監管局）發出的《處理緊急事故》操守守則，持牌物管公司須為其提供物管服務的物業制訂一套妥善的機制，以處理緊急意外事故，包括設立與有關支援部門的聯絡溝通渠道。持牌物管公司應依循上述操守守則及參考相關良好作業指南內所列明的各項指引行事，發生緊急意外事故時與「關愛隊」作出配合進行各項工作，為受影響住戶提供適切支援。
全港 18 區 455 支關愛隊實在是物管人員的重要合作夥伴。我謹此呼籲持牌物管公司應在管理處備存所屬小區關愛隊的聯絡資料，以便在意外事故突發出現時可迅速動員以取得支援。同時，物管人員就關愛隊工作作出配合之餘，亦應保持專業警覺，例如需要核實關愛隊員身份，包括可要求提供證明文件及觀察制服，或致電 182111 核實，以防不法分子偽冒。若發現可疑情況，應致電警方24小時防騙熱線18222。
物管人員與關愛隊「拍住上」，不僅可於發生突發意外事故時適時回應居民所需，更能增強社區凝聚力。在此，我亦特別鼓勵各持牌物管公司繼續秉持「物業守護者」的專業精神，積極配合關愛隊工作，共同為市民大眾構建更安全、更和諧、更溫暖的社區。
黃江天博士
物業管理業監管局主席
（只提供中文版本）
