應對供水事故
香港擁有全球最安全可靠的供水系統之一，全賴食水供應及分配系統的高效運作及持續優化，以確保供水網絡穩定運作，水務署致力為市民提供優質的供水服務。然而，一旦遇上突發事故，緊急暫停供水可能發生。
為加強物業管理（物管）業界應對供水事故的關注及能力，物業管理業監管局（監管局）日前舉辦持續專業發展網上講座，邀請水務署高級工程師梁偉光先生及工程師曾曉心女士，向業界詳細講解應對供水事故的實務策略。
水務署高級工程師梁偉光先生（圖左）及工程師曾曉心女士（圖右），向物管業界講解如何妥善應對供水事故。
獲取最新供水資訊
若發生水管爆裂事故需緊急暫停供水，水務署會透過以下渠道向市民大衆發布消息：
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水務署網站内的「暫停供水通告」專頁
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24小時客戶服務熱線：2824 5000
水務署於今年8月推出全新「水務易」綜合流動應用程式，結合現有的流動應用程式，並優化用戶介面和加入多項新功能，提供一站式個人化數碼水務資訊平台。用戶可隨時隨地掌握多項水務資訊，包括即時推送暫停及恢復供水通知。
物管業界可透過「水務易」即時接收暫停供水及恢復供水的最新通知
臨時供水安排
一般而言，當水務署接獲水管爆裂報告後，會立即調派專責小隊到事故現場截斷供水，並召喚承建商到場進行維修。
為盡量減低對用戶的影響，水務署會在切實可行情況下，優先透過相連管網暫時調配食水以維持供應。若無法調配，水務署會考慮在合適的消防栓設置臨時街喉，或安排水車及水箱到受影響地區，向市民提供基本用水。
此外，水務署亦會與各區民政事務處、區議員和關愛隊保持緊密連繫，透過即時通訊平台加強溝通，保障受影響的居民和商戶得到及時支援。
水務署調配水車及水箱到受供水事故影響地區。
水務署在合適的消防栓安裝臨時街喉為市民提供基本用水。
恢復供水注意事項
為確保恢復供水安全有序，水務署建議物管業界採取以下步驟及跟進工作：
- 停止供水期間應關閉天台水箱的出水閥門，以及將地下水泵由「自動開關模式」切換至「手動操作模式」並關閉水泵，以保障不會有沉積物意外進入天台水箱並隨供水被送至各業戶單位。
- 恢復供水後，先開啟物業內所有入水閥；目測檢查新注入地下水箱的食水水質清澈，若發現地下水箱有沉澱物，應將水箱排空冲洗然後重新注水。
- 確認水質清澈及地下水箱底部沒有沉澱物後，才可啟動水泵為天台水箱注水。如發現天台水箱有沉澱物，應將水箱排空冲洗然後重新注水。
- 如沖洗貯水箱後仍見沉積物或出現其他水質問題，請即聯絡水務署：
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水務署分區辦事處（辦公時間：由上午9時至下午5時45分）
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新界東：2152 5602
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新界西：3701 5003
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九龍：2360 6125
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香港島：2880 2557
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大嶼山及離島：2856 8178
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24小時熱線（全港適用）：2824 500
由於水管內的食水在恢復供水時或會因含有較多空氣而形成大量氣泡，個別用戶的用水在恢復供水初期可能呈奶白色或出現稍為混濁的情況，此乃正常現象。
如物管公司接獲業戶反映上述情況，可建議業戶持續開啟水龍頭數分鐘，或讓食水在容器中靜止一段時間；待氣泡消散後，食水便會回復清澈。此屬一般物理現象，對水質安全並不會構成影響。
「供水事故的應變管理」持續專業發展網上講座足本內容已上載至監管局網站。物管人牌照持有人收看短片在監管局持續專業發展計劃下屬「核心」內容範疇的「非正式」活動，可獲取１小時認可參與時數。
物業管理業監管局
（只有中文版本）
