应对供水事故
香港拥有全球最安全可靠的供水系统之一，全赖食水供应及分配系统的高效运作及持续优化，以确保供水网络稳定运作，水务署致力为市民提供优质的供水服务。然而，一旦遇上突发事故，紧急暂停供水可能发生。
为加强物业管理（物管）业界应对供水事故的关注及能力，物业管理业监管局（监管局）日前举办持续专业发展网上讲座，邀请水务署高级工程师梁伟光先生及工程师曾晓心女士，向业界详细讲解应对供水事故的实务策略。
水务署高级工程师梁伟光先生（图左）及工程师曾晓心女士（图右），向物管业界讲解如何妥善应对供水事故。
获取最新供水资讯
若发生水管爆裂事故需紧急暂停供水，水务署会透过以下渠道向市民大众发布消息：
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水务署网站内的「暂停供水通告」专页
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24小时客户服务热线：2824 5000
水务署于今年8月推出全新「水务易」综合流动应用程式，结合现有的流动应用程式，并优化用户介面和加入多项新功能，提供一站式个人化数码水务资讯平台。用户可随时随地掌握多项水务资讯，包括即时推送暂停及恢復供水通知。
物管业界可透过「水务易」即时接收暂停供水及恢復供水的最新通知
临时供水安排
一般而言，当水务署接获水管爆裂报告后，会立即调派专责小队到事故现场截断供水，并召唤承建商到场进行维修。
为尽量减低对用户的影响，水务署会在切实可行情况下，优先透过相连管网暂时调配食水以维持供应。若无法调配，水务署会考虑在合适的消防栓设置临时街喉，或安排水车及水箱到受影响地区，向市民提供基本用水。
此外，水务署亦会与各区民政事务处、区议员和关爱队保持紧密连系，透过即时通讯平台加强沟通，保障受影响的居民和商户得到及时支援。
水务署调配水车及水箱到受供水事故影响地区。
水务署在合适的消防栓安装临时街喉为市民提供基本用水。
恢復供水注意事项
为确保恢復供水安全有序，水务署建议物管业界采取以下步骤及跟进工作：
- 停止供水期间应关闭天台水箱的出水阀门，以及将地下水泵由「自动开关模式」切换至「手动操作模式」并关闭水泵，以保障不会有沉积物意外进入天台水箱并随供水被送至各业户单位。
- 恢復供水后，先开啟物业内所有入水阀；目测检查新注入地下水箱的食水水质清澈，若发现地下水箱有沉淀物，应将水箱排空冲洗然后重新注水。
- 确认水质清澈及地下水箱底部没有沉淀物后，才可啟动水泵为天台水箱注水。如发现天台水箱有沉淀物，应将水箱排空冲洗然后重新注水。
- 如冲洗贮水箱后仍见沉积物或出现其他水质问题，请即联络水务署：
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水务署分区办事处（办公时间：由上午9时至下午5时45分）
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新界东：2152 5602
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新界西：3701 5003
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九龙：2360 6125
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香港岛：2880 2557
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大屿山及离岛：2856 8178
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24小时热线（全港适用）：2824 500
由于水管内的食水在恢復供水时或会因含有较多空气而形成大量气泡，个别用户的用水在恢復供水初期可能呈奶白色或出现稍为混浊的情况，此乃正常现象。
如物管公司接获业户反映上述情况，可建议业户持续开啟水龙头数分钟，或让食水在容器中静止一段时间；待气泡消散后，食水便会回復清澈。此属一般物理现象，对水质安全并不会构成影响。
「供水事故的应变管理」持续专业发展网上讲座足本内容已上载至监管局网站。物管人牌照持有人收看短片在监管局持续专业发展计划下属「核心」内容范畴的「非正式」活动，可获取１小时认可参与时数。
物业管理业监管局
（只有中文版本）
