物管公司人員參與處理滲水爭議調解技巧培訓課程
自調解在世界各地被廣泛地使用為解決爭議方法之一,已發展成不同的模式,而香港所採納及使用的,是促進式調解。而所謂促進式調解,是透過一位獨立中立的人員即調解員,協力磋商,促進爭議當事方,積極溝通對爭議的說法、意見及當中的感受,促進當事方互相瞭解,在求同存異的精神下,協助當事方商議及尋找各方都可接受的解決辦法,從而達致共識,將爭議解決。
本人作為調解員,亦曾多次成功透過調解方式處理各類爭議,成效良好。因此,我衷心支持物業管理(物管)業界更廣泛地透過調解協調機制處理業戶間的爭議糾紛,積極配合建立和諧互信社區。


物業管理業監管局主席黃江天博士今年5月底應律政司邀請於西安舉行的「香港法律服務論壇」上透過角色扮演模擬調解過程,展示如何有效利用調解解決爭議糾紛。
食物環境衞生署(食環署)於私人住宅物業推行「物業管理公司協助處理住宅樓宇滲水計劃」(「計劃」),邀請物業管理(物管)公司參與處理物業住戶間的樓宇滲水問題,加強物管公司的角色,透過有效協調、調解住戶間的爭議糾紛,解決樓宇滲水問題。
參與「計劃」的物管公司,就物業不同住戶單位間的滲水問題展現專業承擔,除會主動提供支援,協助調查滲水源頭外,並會透過調解協調機制妥善處理業戶間的滲水爭議糾紛,以睦鄰方式化解社區衞生滋擾問題。本人謹代表物業管理業監管局(監管局),向積極參與上述「計劃」的物管公司致以衷心嘉許及謝意。
為配合政府推動以協商及調解方式解決樓宇滲水爭議糾紛,並進一步提升物管業界處理住宅樓宇滲水問題的專業效能,食環署聯同律政司推出「社區調解先導計劃」,由今年7月起為物管人員提供6次全日制調解技巧培訓,每次約20名參加者,費用全免,由環境及生態局資助。培訓課程結合實務知識講座和角色扮演訓練,內容涵蓋調解基礎知識,以及運用調解技巧促進解決糾紛,令物管人員可更有效處理滲水個案。
食環署已透過監管局邀請逾90個已參與上述「計劃」的物管公司人員報讀課程,報名反應熱烈。首堂課程已剛於7月7日順利舉行,由律政司代表致開幕辭,其後進行調解技巧訓練,並由食環署代表向參加者講解樓宇滲水相關知識。學員完成課程後會獲頒證書。環境及生態局、食環署及律政司會檢視培訓成效,並按需要適時優化課程內容及安排,以進一步擴展培訓,教授更多物管人員運用調解技巧,更有效處理樓宇滲水爭議糾紛。
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監管局亦會夥拍食環署推出就針對處理樓宇滲水問題的良好作業指南,以及舉辦持續專業發展講座,為物管從業員詳細講解指南內容,而物管人牌照持有人亦可在監管局「持續專業發展計劃」下獲取認可參與時數。此外,食環署亦會推出借用電子濕度儀計劃,試行向已參與「計劃」的住宅物業及承諾盡力依循上述良好作業指南處理樓宇滲水問題的物管公司免費借用濕度儀,以便物管人員可用以有效探測滲水位置的濕度,加快解決滲水問題。
隨着《2025年公眾衞生及市政(修訂)條例》於今年5月16日刊登憲報,並將於8月17日生效,公共衞生妨擾問題會得以加快處理。監管局熱切呼籲尚未參與「計劃」的物管公司積極鼓勵轄下負責管理的住宅物業加入「計劃」,全面加強處理樓宇滲水問題,解決相關爭議糾紛。
有意參加「計劃」的物管公司可與食環署轄下的顧客服務小組聯絡(電話:2708 3926;電郵:(jo_hq@fehd.gov.hk))。
黃江天博士
物業管理業監管局主席
(只提供中文版本)