【物識新科技】物管從業員創新培訓體驗

物業管理（物管）前線員工每天都可能遇到突發情況，例如火警、水浸、交通意外、高空作業或發現可疑物品。員工的反應速度和判斷力直接影響業戶安全，甚至整幢大廈的風險水平。

傳統的職安健培訓，多以課堂講解、影片或實地演習為主。但一些高風險情境（如火警或高空作業）難以頻繁實際講解演習操練，既有可能安全隱患，也需要大量人力物力。近年，虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）和混合實境（MR）技術開始於物管培訓廣泛應用，為業界帶來新機遇。持牌物管公司康業服務有限公司早前研發「虛擬大廈綜合緊急事件培訓平台」，用於提升員工的安全意識和應變能力。

虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）和混合實境（MR）技術開始應用於物管培訓，為業界帶來新可能。

虛擬大廈：零風險操練極端場景應變

「虛擬大廈」培訓平台建立高度還原的場景，包括大堂、停車場、機房、天台和走廊，並加入真實比例的設施和角色。康業服務有限公司高級項目及課程發展經理林敬樂先生指出，系統甚至可以同時安排多宗事故，例如交通意外中出現火警、有人受傷需要急救，還有不明可疑物品需要處理，全面考驗員工的應變力和團隊合作。

目前較成熟的訓練模組已涵蓋：

VR虛擬實境：火警處理、水浸應變、交通意外、傷者急救及AED使用、高空工作安全、電力安全、密閉空間工作、冷水機／風櫃保養、樹木風險處理、可疑物品處理等
AR擴增實境：火警疏散引導、滅火器使用指引等
流動應用程式：個人防護裝備檢查、樹木健康巡查等

貼近真實互動

部分系統會加入語音辨識，學員可與「虛擬傷者」或「保安控制室」對話，模擬真實通訊流程。

即時評估與報告

訓練完成後，系統會自動評分，包括處理時間、步驟完整性、安全意識和決策正確性，並生成個人化報告。讓學員清楚了解可改善的地方，學習效果遠高於傳統單向授課。

康業服務有限公司項目及課程發展高級經理林敬樂先生。

學員可以與「虛擬傷者」或「保安控制室」對話，模擬真實通訊流程。

從員工培訓延伸至業戶安全教育

除了員工培訓，物管公司更可將簡化版 VR／AR 體驗帶到大廈現場，讓業主／業主組織成員和租戶在火警演習或安全日活動中，親身「體驗」火災疏散、滅火器使用等情境，既可加深居民的安全意識，也可提升大廈本身的應變能力，成為一種嶄新的物業增值服務。

未來發展方向

林敬樂先生表示，目前公司已研發探索混合實境（MR）技術，讓員工在接管新樓或驗收單位時，戴上MR眼鏡即可即時看到常見執修檢查項目，如洗手盆、牆身／地台瓦、坐廁、鋁窗及趟門等，透過觸摸、測試、目測等新收樓執修檢查方式，配以小測驗、3D小道具、影片、圖像等展示統一收貨標準，以培訓物管員工在接管新落成樓宇和單位時，熟悉標準流程和注意事項，確保收樓質素符合預期，減少人為錯誤，提升新樓接管的質素。

林敬樂先生補充，現正研發以輕便為主的XR智能眼鏡，協助員工執行巡邏、維修及其他物管工作，讓業界逐步邁向智能化。

培訓科技的長遠價值

物管人員每天守護著千家萬戶的安全。透過 VR／AR／MR 等沉浸式培訓科技，不僅能大幅提升職安健水平、降低工傷風險，更讓員工在零壓力環境下反覆練習應變能力。隨着技術成本下降、內容愈來愈豐富，這類虛擬培訓平台有望成為未來物管培訓的標準配置，協助業界邁向「接近零意外」的目標。

科技發展迅速，物業管理業監管局會持續積極推動創新技術在物管工作廣泛的應用，鼓勵業界掌握新工具，提升專業水平，以面對瞬息萬變的挑戰，為市民提供更安全、更優質的社區環境。

物業管理業監管局
（只提供中文版本）

物管公司將簡化版的VR和AR體驗帶到大廈現場，加深居民的安全意識。