【物业守护者系列】紧急復电演练 提升物管团队应变能力
正值夏季来临，颱风、雷暴及其他极端天气情况有可能引致不同类型的电力事故，包括电压骤降。假如物业管理（物管）业界加强应变能力，可有效减低发生电力事故对物业运作及业户起居作息带来的影响。中华电力有限公司（中电）早前与持牌物管公司创毅物业服务顾问有限公司（创毅）进行实地紧急復电演练，以加强中电与创毅物管团队在电力事故发生时的沟通协调及应变能力。
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整个演练动员共超过30人，包括中电紧急服务组、客户经理、中电社区支援队和创毅的物管团队，分别模拟了屋苑出现电压骤降及客户变电站出现电力故障。中电输电及供电业务部北区总监刘浩然先生表示：「如果发生电力事故，我们会立即派员到现场，尽快找出事故原因，亦会根据实际情况，提出最快及最合适的復电方案。在復电过程中，中电团队需要与持份者协调安排，包括物管公司、居民、业主立案法团等，所以与物管人员紧密沟通，至关重要。物管团队可以协调復电安排，帮手加快处理事故，缩短復电时间，同时协助通知受影响居民復电资讯，加快信息发放。」演练过程当中，中电安排了社区支援队在屋苑内设置流动充电设备，供受影响的居民使用，同时提供照明灯放置在大堂和走廊等位置，用作紧急照明。
中华电力输电及供电业务部北区总监刘浩然先生。
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中电早前与创毅物业服务顾问有限公司进行实地紧急復电演练，以加强中电与创毅物管团队在处理突发事故时的沟通协调及应变能力。
中电派出紧急服务组到场，找出电力事故原因，并根据实际情况提出最快及最合适的復电方案。
中电社区支援队在屋苑内设置流动充电设备，供受影响的居民使用。
中电提供照明灯放置在大堂和走廊等位置，用作紧急照明。
有份参与今次演练的创毅副总经理王宇荣先生表示：「我们的物管团队亲身作出体验，模拟临场应对物业突发电力事故，有助了解不同情境下的处理安排流程，同时提升团队的机动性和应变能力，就应对紧急电力事故作好部署准备。」王先生亦分享了其团队在处理电力事故时可细分的6个角色，以保障电力事故得到有效处理，并尽量减低事故对居民的影响，提升物业整体的安全管理水平：
创毅物业服务顾问有限公司副总经理王宇荣先生。
1. 安全监察者
物管人员需迅速评估事故现场的安全性，确保没有电力线路漏电或其他危险；同时立即采取措施，避免住户接近事故现场。
2. 事故报告者
当有电力事故发生，物管人员需立即通知电力公司及注册电业承办商，确保专业人员能够迅速到场处理；并且要记录事故的具体情况，包括事故发生的时间、地点、影响范围及初步评估的损失，对后续调查和保险索偿至关重要。
3. 沟通桥樑
物管人员需向居民解释事故原因及处理进度，以减少其恐慌不安，并且定时向居民提供进度报告，告知其何时可恢復供电或进行修復工作的安排。
4. 应急协调者
在必要时，协调住户疏散，特别是事故涉及火灾或牵涉有毒气体洩漏的情况出现。如有需要，物管公司应协助安排安全的临时收容地方，为业户提供基本的生活设施和支援。
5. 教育与培训者
物管公司需为物管人员提供电力安全及事故应对的定期培训，增强其应变能力和专业知识。另外，亦要向居民提供电力安全的指引，例如如何识别电力设备出现故障的征兆和应对措施。
6. 后续跟进者
事故后进行详细检讨，分析原因，寻找可改进的地方，包括定期检查楼宇设施、预先准备防灾物品例如沙包和防水闸等，以减少类似事件再发生；同时要制订修復计划，保障所有维修检查工作得到妥善安排。
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如发生电力事故，物管团队需立即通知电力公司及注册电业承办商，确保专业人员能够迅速到场处理。
物管公司在电力事故发生时可担任沟通桥樑，与电力公司保持紧密联系，了解復电及修復工作的进度；同时需向居民解释事故原因及处理进度，以减少其恐慌不安。
中华电力客户成功及体验首席经理─企业及商业客户徐海松先生。
中华电力客户成功及体验首席经理─企业及商业客户徐海松先生表示：「今次紧急復电演练非常成功，中电和创毅的团队都有得益。我们的客户经理与工程团队发挥其电能专业，根据屋苑的实际情况，为创毅的物管团队提供技术建议及支援，进一步加强双方的沟通和默契，有助加快处理突发事故。」他期望，今次与创毅的合作能够发挥示范作用，长远推展至整个物管业界，惠及业界和住户。
物业管理业监管局
（只提供中文版本）
