专业发展

专业发展

「物业管理业监管局指明课程」(「指明课程」)是在《物业管理服务条例》(第626章)(《物管条例》)的发牌制度实施后的3年过渡性安排的课程。但凡未能符合监管局发牌制度下有关持牌准则的学历及/或专业资格要求,却符合有关指明工作经验的物业管理从业员,可以在过渡期内先向监管局申请临时牌照。他们在临时牌照的有效期届满前完成「指明课程」,便可毋须符合有关学历及/或专业资格的持牌准则而申领正式物业管理人牌照。

「指明课程」主要为临时牌照持有人而设,承办课程的院校(承办院校)会优先预留「指明课程」的学额予临时牌照持有人报读。

申请临时牌照的人士须具备就位于香港以内的物业提供物业管理服务担任管理或监督角色的工作经验如下:

临时物业管理人(第1级)牌照:于2020年8月1日前的15年内至少10年。
临时物业管理人(第2级)牌照:于2020年8月1日前的8年内至少5年。

指明工作经验是指在香港以内的物业管理工作经验,并涉及7项订明物业管理服务类别中的其中两项或以上类别曾当担任监管或督导的工作。根据上述两项牌照,承办院校将开办两种「指明课程」,分别为「指明课程」(第1级)及「指明课程」(第2级)。

四间自资专上院校将提供「指明课程」,课程详情容后公布。

从业员可根据各院校的学术背景、师资口碑、课程设计、上课地点和学费,才选择报读的院校,以配合物业管理从业员工作的灵活性。 「指明课程」预计于有关发牌制度实施后的六个月内推出,从业员可于2020年第四季向承办院校查询报名详情。

监管局要求承办「指明课程」的院校,必须在其宣传媒体中列明监管局指定课程注册编号及「本课程乃物业管理业监管局指明课程(第1级)/(第2级)」之字眼,以作识别。
监管局可容许承办院校因应个别学生曾修毕的课程作出相应豁免时数的安排,豁免上限为指明课程总学习时数的百分之15,而豁免条件包括曾取得本地教育机构颁发物管相关培训课程证书,或已经取得物业管理业「过往资历认可」相关的证明书。学生可自行向承办院校查询有关豁免安排。因「指明课程」的单元(一)物管法律和守则强调法例常识及行为操守,属不能豁免部分。
「指明课程」将会由4间承办院校同步在市场提供予资深从业员选择及修读。监管局审批课程时已考虑建议的学费是否合理,相信在公平市场竞争下,各承办院校必定会平衡各因素才厘定学费水平。为有效舒缓学员的财政压力,「指明课程」设定学费上限,即「指明课程」(第1级)不多于港币$20,000及「指明课程」(第2级)不多于港币$12,800。 四间承办院校现正考虑将课程申请纳入资历架构名册「持续进修基金」可获发还款项课程名单。从业员可于承办院校完成持续进修基金资助课程的申请手续后才报读以获取资助。
「指明课程」(第1级)的总面授时数为不少于120小时;及 「指明课程」(第2级)的总面授时数为不少于80小时。 承办院校将安排课程在半年内以30至40堂内完成。课程设计已考虑物业管理行业的工作特性和必须具备的知识及技能。课程可安排混合上课模式,包括平日兼读或周末全日制,以增加灵活性。
「指明课程」评估方法包括听课出席率及学习评估。学员于每个单元均须达到最少百分之80的听课出席率,及完成院校所有单元评估活动并取得整体分数百分之50才可完成「指明课程」。 监管局建议的评核活动包括笔试、个人作业、短篇写作、案例研究、小组专题研习等。为保持「指明课程」质素及认受性,「笔试」项目将划一占总评核活动的百分之15至25的比例。监管局将确保承办院校在课程设计上的弹性,采用其最适合评核活动的建议。
成功修毕课程可获承办院校颁发结业证书。临时物业管理人牌照持有人须于临时牌照有效期届满前修毕课程并向监管局提交证书,以申领正式物业管理人牌照。

如临时牌照持有人未能于其牌照有效期届满前修毕「指明课程」,他/她将不能在未符合学历及/或专业资格的持牌准则的情况下申领正式的物业管理人牌照。因此,临时牌照持有人须循正常途径申领正式物业管理人牌照。

持續專業發展

「物業管理業監管局指明課程」(「指明課程」)是在《物業管理服務條例》(第626章)(《物管條例》)的發牌制度實施後的3年過渡性安排的課程。但凡未能符合監管局發牌制度下有關持牌準則的學歷及/或專業資格要求,卻符合有關指明工作經驗的物業管理從業員,可以在過渡期內先向監管局申請臨時牌照。他們在臨時牌照的有效期屆滿前完成「指明課程」,便可毋須符合有關學歷及/或專業資格的持牌準則而申領正式物業管理人牌照。

「指明課程」主要為臨時牌照持有人而設,承辦課程的院校(承辦院校)會優先預留「指明課程」的學額予臨時牌照持有人報讀。

 

申請臨時牌照的人士須具備就位於香港以內的物業提供物業管理服務擔任管理或監督角色的工作經驗如下:

臨時物業管理人(第1級)牌照:於2020年8月1日前的15年內至少10年。
臨時物業管理人(第2級)牌照:於2020年8月1日前的8年內至少5年。

 

指明工作經驗是指在香港以內的物業管理工作經驗,並涉及7項訂明物業管理服務類別中的其中兩項或以上類別曾當擔任監管或督導的工作。根據上述兩項牌照,承辦院校將開辦兩種「指明課程」,分別為「指明課程」(第1級)及「指明課程」(第2級)。

四間自資專上院校將提供「指明課程」,課程詳情容後公布。

從業員可根據各院校的學術背景、師資口碑、課程設計、上課地點和學費,才選擇報讀的院校,以配合物業管理從業員工作的靈活性。「指明課程」預計於有關發牌制度實施後的六個月內推出,從業員可於2020年第四季向承辦院校查詢報名詳情。

監管局要求承辦「指明課程」的院校,必須在其宣傳媒體中列明監管局指定課程註冊編號及「本課程乃物業管理業監管局指明課程(第1級)/(第2級)」之字眼,以作識別。

監管局可容許承辦院校因應個別學生曾修畢的課程作出相應豁免時數的安排,豁免上限為指明課程總學習時數的百分之15,而豁免條件包括曾取得本地教育機構頒發物管相關培訓課程證書,或已經取得物業管理業「過往資歷認可」相關的證明書。學生可自行向承辦院校查詢有關豁免安排。因「指明課程」的單元(一)物管法律和守則強調法例常識及行為操守,屬不能豁免部分。

「指明課程」將會由4間承辦院校同步在市場提供予資深從業員選擇及修讀。監管局審批課程時已考慮建議的學費是否合理,相信在公平市場競爭下,各承辦院校必定會平衡各因素才釐定學費水平。為有效舒緩學員的財政壓力,「指明課程」設定學費上限,即「指明課程」(第1級)不多於港幣$20,000及「指明課程」(第2級)不多於港幣$12,800。

 

四間承辦院校現正考慮將課程申請納入資歷架構名冊「持續進修基金」可獲發還款項課程名單。從業員可於承辦院校完成持續進修基金資助課程的申請手續後才報讀以獲取資助。

「指明課程」(第1級)的總面授時數為不少於120小時;及

「指明課程」(第2級)的總面授時數為不少於80小時。

 

承辦院校將安排課程在半年內以30至40堂內完成。課程設計已考慮物業管理行業的工作特性和必須具備的知識及技能。課程可安排混合上課模式,包括平日兼讀或周末全日制,以增加靈活性。

 

「指明課程」評估方法包括聽課出席率及學習評估。學員於每個單元均須達到最少百分之80的聽課出席率,及完成院校所有單元評估活動並取得整體分數百分之50才可完成「指明課程」。

 

監管局建議的評核活動包括筆試、個人作業、短篇寫作、案例研究、小組專題研習等。為保持「指明課程」質素及認受性,「筆試」項目將劃一佔總評核活動的百分之15至25的比例。監管局將確保承辦院校在課程設計上的彈性,採用其最適合評核活動的建議。

成功修畢課程可獲承辦院校頒發結業證書。臨時物業管理人牌照持有人須於臨時牌照有效期屆滿前修畢課程並向監管局提交證書,以申領正式物業管理人牌照。

如臨時牌照持有人未能於其牌照有效期屆滿前修畢「指明課程」,他/她將不能在未符合學歷及/或專業資格的持牌準則的情況下申領正式的物業管理人牌照。因此,臨時牌照持有人須循正常途徑申領正式物業管理人牌照。

成为指明学历的准则​

持有物业管理人牌照的其中一个准则,是持有物业管理业监管局(监管局)指明的学历。在决定指明的学历时,监管局会考虑以下因素:
香港资历架构级别及资历学分
一般而言,学位或同等学历必须符合资历架构第5级或以上并具有最少150个资历学分,而副学士学位、文凭或同等学历必须符合资历架构第4级或以上并具有最少90个资历学分。
与物业管理业的相关性

监管局将采用物业管理业行业培训咨询委员会制定的「职业资历阶梯」作为评审工具。一般而言,课程必须涵盖7个职能范畴中的4个或以上的范畴,而当中必须包括「应用法律」。此外,课程涵盖的能力单元必须是根据「职业资历阶梯」为「物业经理」(适用于物业管理人(第1级)牌照)或「物业主任」(适用于物业管理人(第2级)牌照)职位制定的能力单元。只有当课程所涵盖的职能范畴内的能力单元数目达到或超过监管局规定的以下要求,该职能范畴才会被视为已获涵盖。

如课程以「职业资历阶梯」2016年版设计,监管局会以详列于「职业资历阶梯」2016年版的准则评审;如课程以「职业资历阶梯」2021年版设计,则监管局会以详列于「职业资历阶梯」2021年版的准则评审。

提出申请

团体或院校如有意将其课程成为指明的学历,无论该课程是否根据「职业资历阶梯」为「物业经理」(适用于物业管理人(第1级)牌照)或「物业主任」(适用于物业管理人(第2级)牌照)职位所需的能力单元而设计,均可向监管局提出申请

注:有关物业经理及物业主任工作岗位的能力要求所涵盖的职能范畴及能力单元的资料,请参阅:https://www.hkqf.gov.hk/pm/sc/vqp/pathways/index.html

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一般操守守则

守则编号:C1/2020
生效日期:2020年8月7日

序言

以下载有实务指引的《操守守则》(「守则」)乃物业管理业监管局(「监管局」)根据《物业管理服务条例》(《物管条例》)第5‍‍‍条就施行第4条(违纪行为)而发出的。虽然持牌人不会仅因违反守则的条文而招致法律责任,但在纪律聆讯中,守则可获接纳为证据,及关于持牌人违反或没有违反守则的有关条文的证明,可作为有助于确立或否定受争议的事宜的依据。

守则

  1. 持牌人不得在专业方面,有失当或疏忽行为。
  2. 持牌人须秉持诚实、忠诚和严正的态度向其客户提供服务。
  3. 持牌人须尽其所知提供准确及相关的资料或意见给予其客户,以便其客户根据已知情况作出判断和决定。
  4. 持牌人须设立妥善的程序及制度以管理和监督其提供的物业管理服务。
  5. 持牌人在执业时须对其客户及其他相关人士公平公正。
  6. 持牌人应避免与其客户涉及利益冲突。在有可能有或有潜在利益(不论是金钱或其他实益利益)冲突的情况下,持牌人须在合理切实可行的范围内尽快向其客户详尽披露有关利益。
  7. 持牌人不得恶意损害其他提供物业管理服务的提供者的名声或贬低其他提供物业管理服务的提供者的作业方式。
  8. 持牌人不得作出可能损及物业管理服务专业的声誉的行为。
  9. 持牌人须在执业时遵守香港的法律。

 

注释

  1. 「持牌人」一词是指物业管理公司牌照;物业管理人(第1级)牌照;物业管理人(第2级)牌照;临时物业管理人(第1级)牌照;或临时物业管理人(第2级)牌照的持有人。
  2. 「客户」一词的定义与《物管条例》第16条所述的「客户」相同。 《物管条例》第16条订明:「客户(client)就获某持牌物业管理公司提供物业管理服务的物业而言,指—(a)该物业的业主组织;及(b)就该服务支付或有法律责任就该服务支付管理费的该物业的业主。」
  3. 在裁定某持牌人有否按照守则第(3)及(4)段行事时,监管局会考虑有关的持牌人与其客户所订立的合约的条款,以厘定该持牌人提供的物业管理服务范围及其须履行的责任。
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物业管理公司须有效控制物业管理业务

守则编号:C3/2021
生效日期:2021年1月8日

序言

以下载有实务指引的《操守守则》(「守则」)乃物业管理业监管局根据《物业管理服务条例》(《条例》)第5条就施行第4条(违纪行为)而发出的。虽然持牌人1不会仅因违反守则的条文而招致法律责任,但在纪律聆讯中,守则可获接纳为证据,及关于持牌人违反或没有违反守则的有关条文的证明,可作为有助于确立或否定受争议的事宜的依据。

守则

设立有效控制业务的机制

A(1) 持牌物业管理公司(「持牌物管公司」)须为其提供物业管理服务(「物管服务」)的业务设立有效控制的机制。该机制须包括以下元素:

  • 建立管理团队架构;
  • 制定工作指引;
  • 提供足够人手;
  • 提供足够资源;
  • 提供合适培训;
  • 有效监察;
  • 定期评估;
  • 适当跟进行动;
  • 备存纪录;及
  • 监督分判商。

建立管理团队架构

B(1) 持牌物管公司须就每一个其提供物管服务的物业建立管理团队架构并拟备一份管理团队架构图表,让员工知悉其管理团队架构,以助执行职务及汇报工作。

制定工作指引

C(1) 持牌物管公司须设立妥善的工作程序及清晰的指引让员工提供物管服务时有所依循。持牌物管公司须定期检视及/或更新有关程序及指引,以确保符合运作上的需要。

提供足够人手

D(1) 持牌物管公司须与其客户2订立物管服务协议及根据有关协议安排足够员工以提供物管服务。

提供足够资源

E(1) 持牌物管公司须提供工作上所需及合适的物品及工具,让员工可在安全的工作情况下有效地提供物管服务。

提供合适培训

F(1) 持牌物管公司须向其提供物管服务的员工提供合适的培训,让员工能符合有关工作程序及指引执行职务,并对未能按有关工作程序及指引提供物管服务的员工加强培训。

有效监察

G(1) 持牌物管公司须持续及有效地监察提供物管服务员工的工作和行为,并定时进行审查,以确保员工依循有关工作程序及指引行事。

定期评估

H(1) 持牌物管公司须定期对提供物管服务的员工的工作表现作出评核,以确定员工有否依循有关工作程序及指引行事,并考虑是否需要加强培训或提供进一步的指引。

适当跟进行动

I(1) 持牌物管公司须对没有依循有关工作程序及指引行事的物管员工採取适当跟进行动。

备存纪录

J(1) 持牌物管公司须就执行守则备存不少于三年的相关资料及文件。

监督分判商

K(1) 如持牌物管公司将全部或部份的物管服务分判给分判商或服务提供者,则该持牌物管公司须对有关分判商或服务提供者作出合适的监督,不论有关分判商或服务提供者是否持有物业管理公司牌照。

註释

  1. 「持牌人」一词是指持有以下牌照的人士:物业管理公司牌照;物业管理人(第1级)牌照;物业管理人(第2级)牌照;临时物业管理人(第1级)牌照;或临时物业管理人(第2级)牌照。
  2. 「客户」一词的定义与《条例》第16条所述的「客户」相同,即「就获某持牌物业管理公司提供物业管理服务的物业而言,指—(a)该物业的业主组织;及(b)就该服务支付或有法律责任就该服务支付管理费的该物业的业主」。在此定义下,租客不是客户。
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物业管理公司处理投诉的机制

守则编号:C2/2021
生效日期:2021年1月8日

序言

以下载有实务指引的《操守守则》(「守则」)乃物业管理业监管局根据《物业管理服务条例》(《条例》)第5条就施行第4条(违纪行为)而发出的。虽然持牌人1不会仅因违反守则的条文而招致法律责任,但在纪律聆讯中,守则可获接纳为证据,及关于持牌人违反或没有违反守则的有关条文的证明,可作为有助于确立或否定受争议的事宜的依据。

守则

投诉程序及制度

A(1) 持牌物业管理公司(「持牌物管公司」)须就其提供物业管理服务(「物管服务」) 的每一个物业制定一套有效处理投诉2的机制(「机制」),并于有关物业的显眼地方展示载有有关机制详情的告示,让客户3备悉有关详情。

A(2) 于守则第A(1)段所述的告示除须载有有关机制的详情外,亦须载有以下内容:

  • 投诉方法;
  • 客户可索取机制的详情4
  • 收集个人资料声明;及
  • 负责人的联络资料(见守则第B(1)段)。

A(3) 机制须包括以下元素:

  • 委任负责人监察投诉的处理;
  • 确认接获及记录投诉;
  • 尽快处理投诉;
  • 适时通知投诉人进度及结果;及
  • 妥善备存纪录及提供投诉资料。

委任负责人监察投诉的处理

B(1) 持牌物管公司须就其提供物管服务的每一个物业委任一名持牌物业管理人负责监察投诉的处理(「负责人」),并将负责人的姓名、牌照号码及电话号码及/或电邮地址展示于有关物业的显眼地方。

确认接获及记录投诉

C(1) 除守则第E(3)段另有规定外,在接获投诉后,负责人须在合理及切实可行的范围内尽快安排编配个案编号予有关投诉、记录有关投诉的撮要于投诉登记册5内,及向投诉人确认接获其投诉并提供个案编号6

C(2) 负责人须确保投诉登记册内载有以下的资料:投诉人的姓名/名称(如有提供)、投诉的撮要及记录日期。

C(3) 负责人须定时查阅载于投诉登记册的资料,如发现错漏,须在合理及切实可行的范围内尽快作出或安排作出更正。

尽快处理投诉

D(1) 持牌物管公司在接获投诉后须按机制在合理及切实可行的范围内尽快展开跟进工作。然而,持牌物管公司可不处理不具名的投诉7

D(2) 除守则第E(3)段另有规定外,如投诉并非可由持牌物管公司处理(例如被投诉的对象并非持牌物管公司的员工或投诉的事宜并非属其提供的物管服务范围),持牌物管公司须在投诉人同意下将有关投诉转介至有关人士或组织(例如管理委员会或业主委员会)或通知投诉人直接与有关人士或组织联络。

适时通知投诉人进度及结果

E(1) 除守则第E(3)段另有规定外,持牌物管公司须适时通知投诉人跟进工作的进度。

妥善备存纪录及提供投诉资料

F(1) 持牌物管公司须妥善备存所有与投诉相关的资料8及文件,为期不少于自接获投诉起计三年的时间(不论投诉是否成立),并须按业主组织的书面要求(如有),提供年度性的投诉统计资料(包括投诉的性质、小计及总数)。

註释

  1. 「持牌人」一词是指持有以下牌照的人士:物业管理公司牌照;物业管理人(第1级)牌照;物业管理人(第2级)牌照;临时物业管理人(第1级)牌照;或临时物业管理人(第2级)牌照。
  2. 如持牌物管公司合理地相信有关人士就某事宜只是作出查询、提供意见或资料,而不是提出投诉,则毋须按守则处理有关事宜。投诉可由具名或不具名人士作出,而该等人士包括相关物业的客户、用户及访客。投诉可透过不同渠道提出,包括口头、电话、传真及电邮等。如持牌物管公司合理地相信根据投诉人提供的资料未能辨认投诉人的身份,则可将相关投诉当作不具名投诉处理。
  3. 「客户」一词的定义与《条例》第16条所述的「客户」相同,即「就获某持牌物业管理公司提供物业管理服务的物业而言,指—(a)该物业的业主组织;及(b)就该服务支付或有法律责任就该服务支付管理费的该物业的业主」。在此定义下,租客不是客户。
  4. 持牌物管公司可在收取合理的複印费后,提供机制详情的複本。
  5. 登记册可以电子形式备存。持牌物管公司可就物业的不同的部份(例如住宅部份、会所部份等)设立独立的登记册。
  6. 守则内提及持牌物管公司须与投诉人联络的指引只适用于投诉人有提供联络方法的情况。如投诉人没有提供任何联络方法,则载于守则第C(1)段、第D(2)段、第E(1)段及第E(2)段关乎与投诉人联络的指引并不适用。
  7. 虽然持牌物管公司可不处理不具名的投诉,但仍须按守则第C(1)段的规定记录不具名的投诉于投诉登记册内。
  8. 相关资料包括与投诉人口头及透过电话联络的纪录。

根据《物管条例》,监管局要求其成员披露其属於监管局决定的类别或种类的利害关係。《物管条例》亦规定监管局成员就须作出的披露,备存一份登记册,有关登记册须上载於互联网以供查阅。

《物管条例》并无说明设立及维持利害关係登记册之目的。但监管局认为,其目的在於提升透明度及确保监管局的决定过程客观、公正,并得到公众信任。

利害关係登记册或包含《个人资料(私隐)条例》所定义的个人资料。 阁下查阅此成员的登记册时,已知悉上文所述有关登记册之目的,并承诺不得将登记册内个人资料用於其他目的。

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专业团体名称: 香港物业管理师学会
会籍: 资深会员(执业)

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专业团体名称: 香港地产行政师学会
会籍: 物业及设施管理组会员(2021年6月至2022年6月,名称为「物业管理组」)

根据《物管条例》,监管局要求其成员披露其属於监管局决定的类别或种类的利害关係。《物管条例》亦规定监管局成员就须作出的披露,备存一份登记册,有关登记册须上载於互联网以供查阅。

《物管条例》并无说明设立及维持利害关係登记册之目的。但监管局认为,其目的在於提升透明度及确保监管局的决定过程客观、公正,并得到公众信任。

利害关係登记册或包含《个人资料(私隐)条例》所定义的个人资料。 阁下查阅此成员的登记册时,已知悉上文所述有关登记册之目的,并承诺不得将登记册内个人资料用於其他目的。

请按「继续」前往浏览此成员的登记册。

根据《物管条例》,监管局要求其成员披露其属於监管局决定的类别或种类的利害关係。《物管条例》亦规定监管局成员就须作出的披露,备存一份登记册,有关登记册须上载於互联网以供查阅。

《物管条例》并无说明设立及维持利害关係登记册之目的。但监管局认为,其目的在於提升透明度及确保监管局的决定过程客观、公正,并得到公众信任。

利害关係登记册或包含《个人资料(私隐)条例》所定义的个人资料。 阁下查阅此成员的登记册时,已知悉上文所述有关登记册之目的,并承诺不得将登记册内个人资料用於其他目的。

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根据《物管条例》,监管局要求其成员披露其属於监管局决定的类别或种类的利害关係。《物管条例》亦规定监管局成员就须作出的披露,备存一份登记册,有关登记册须上载於互联网以供查阅。

《物管条例》并无说明设立及维持利害关係登记册之目的。但监管局认为,其目的在於提升透明度及确保监管局的决定过程客观、公正,并得到公众信任。

利害关係登记册或包含《个人资料(私隐)条例》所定义的个人资料。 阁下查阅此成员的登记册时,已知悉上文所述有关登记册之目的,并承诺不得将登记册内个人资料用於其他目的。

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《物管条例》并无说明设立及维持利害关係登记册之目的。但监管局认为,其目的在於提升透明度及确保监管局的决定过程客观、公正,并得到公众信任。

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《物管条例》并无说明设立及维持利害关係登记册之目的。但监管局认为,其目的在於提升透明度及确保监管局的决定过程客观、公正,并得到公众信任。

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《物管条例》并无说明设立及维持利害关係登记册之目的。但监管局认为,其目的在於提升透明度及确保监管局的决定过程客观、公正,并得到公众信任。

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根据《物管条例》,监管局要求其成员披露其属於监管局决定的类别或种类的利害关係。《物管条例》亦规定监管局成员就须作出的披露,备存一份登记册,有关登记册须上载於互联网以供查阅。

《物管条例》并无说明设立及维持利害关係登记册之目的。但监管局认为,其目的在於提升透明度及确保监管局的决定过程客观、公正,并得到公众信任。

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专业团体名称: 屋宇设备运行及维修行政人员学会
会籍: 物业及设施管理处别会员

根据《物管条例》,监管局要求其成员披露其属於监管局决定的类别或种类的利害关係。《物管条例》亦规定监管局成员就须作出的披露,备存一份登记册,有关登记册须上载於互联网以供查阅。

《物管条例》并无说明设立及维持利害关係登记册之目的。但监管局认为,其目的在於提升透明度及确保监管局的决定过程客观、公正,并得到公众信任。

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